入境 0+7 啟動倒數！國外旅客要來台灣了，旅遊業做了哪些準備？

出國回來不用隔離囉！行政院擬 13 日實施入境檢疫「0+7」新制，也就是說，屆時所有入境國人或旅客都不用居家隔離，採自主防疫管理，邊境大開。捱過這兩年市場寒冬的旅遊業者，也終於再次迎來國外觀光客。

旅遊體驗電商平台 KKday 營銷長黃昭瑛觀察自家站上用戶的搜尋行為發現，疫情之後，有五成的旅客是先搜尋旅遊體驗，再決定旅遊目的地，「旅客不會再說，他要去台北還是墾丁，重點是他要在那裡『做什麼』。」她說，擁有最多在地、深度體驗的旅遊行程，創造不一樣的旅行體驗，會是未來消費者看重的。

旅客更愛深度體驗，台灣旅遊結合在地元素體驗升級

針對入境旅遊，KKday 根據過去的站上數據分享，日韓港旅客最愛台灣，東南亞市場則以馬來西亞旅客最愛台灣。

黃昭瑛認為，經歷疫情，獨棟、包場、戶外的旅遊會成為主流，因為旅客更在意旅遊的隱私和精緻的體驗，「比起一直移動、跑很多行程，消費者更在意在一個定點可以有多少體驗。」

因此，KKday 未來的特色自主團將升級為 9 人座小包團，除了疫情前熱賣的金九水（金瓜石、九分、水湳洞）、台中高美濕地外，KKday 擴大範圍至中南部、東部，推出南部廟宇一日遊、結合機票的花東海岸一日遊，還新增登山登島戶外健行一日遊等，結合台灣在地元素推出多樣的深度旅遊體驗，做好準備帶領海外旅客走出都會區。

旅遊休閒娛樂預訂平台 Klook 台灣行銷副總監陳思穎則指出，這兩年在台灣蔚為風潮的「豪華露營」將會是未來迎接外國旅客的重點商品之一。「台灣的『豪華露營』做得特別好，有加值服務，串連了露營的所有活動，包含一泊二食、烤肉、做手作，甚至旁邊就可以玩 SUP。」

她認為，台灣的豪華露營，可以讓國外旅客不用帶裝備，在都市觀光完之後，直接就可以上山，體驗不同的寶島風景。

此外，年底將至，台北 101 每年的跨年煙火也是國際知名盛事，近期 KKday 獨家拿下台北 101 高空跨年煙火星光夜派對套票，同步販售給海外旅客，讓來台跨年的旅客可以在 89 樓觀景台高空場域，「從內而外」用不同的角度觀賞煙火、品嚐美食。

疫情推動旅遊業數位優化，境外旅客遊台更零阻力

「台灣的旅遊市場在此次疫情，與其他國家相比，是相對安全的，所以過程中，業者在數位上架、流程建置上都一直有在優化。」陳思穎表示，「這對未來迎接國外觀光客，一定是有利無弊！」

她以預訂和通知的自動化舉例說明，過去國外旅客若想要體驗花蓮的泛舟，可能需要自己上業者的粉絲專頁預約，到了現場，由現場的教練用不流暢的英文說明注意事項、保險等細節，雞同鴨講或者雙方比手畫腳，是常見的狀況。

現在業者將體驗內容放上 Klook 平台之後，不僅可以透過後台管理庫存和帳目，客人預訂之後，系統就會自動發送信件，內容用消費者熟悉的語言，說明所有注意事項，降低現場的溝通成本，只需要刷 QR Code 就可以準備遊玩，服務流程更順暢，也不會有塞車客訴的情況發生。

KKday 推出的商城，也大大助益旅遊業者的體驗優化。KKday 商城背後採用 KKday 自行開發的預訂系統 rezio，讓供應商能夠快速建立起官網，並已整合金流、自動寄送憑證、庫存管理等功能，目標是讓供應商能夠快速地數位轉型，能夠廣納線上訂單。

rezio 執行長林淑君表示，供應商過去在管控訂位上，常有超賣或者回覆旅客速度慢，登記錯誤日期、人數等人工失誤。她以花蓮的沙灘車業者為例，過去老闆依靠電話、LINE、FB 私訊的方式接受預約，但預約資訊過於分散，不僅導致他在帶領遊客期間得不斷分心接電話，也時常漏單，但導入 rezio 系統後，他們就能彙整訂單、自動管控空位，一切都變得更有效率也不容易有抱怨，大大提升整體體驗的好感。

陳思穎說，面對將至的國外觀光客，許多旅遊服務供應商都認為，台灣運用疫情期間國旅大爆發時期，有了數位化賦能和練兵的機會，未來接待國外旅客會更有自信！

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