全國票選最優保險公司 哪些公司上榜？

文●梁惠閔

一年一度，由《現代保險》主辦的保險品質獎，已提前於去（二○二○）年十二月一日隆重舉行，金管會保險局局長施瓊華，與《現代保險》雜誌發行人林麗銖皆親臨致詞、頒獎，全國二十二家壽險公司、十九家產險公司中，分別有十二家壽險公司、八家產險公司獲此殊榮。台上領獎、台下歡呼，上下打成一片，歡聲雷動，充分展現保險業界的活力與幹勁！

保險品質獎

保險公司發展先行指標

如果說保險業的奧斯卡獎是保險信望愛獎，那保險品質獎就是業界的葛萊美獎。保險信望愛獎評選結果，代表著學者的觀點，而保險品質獎呈現的，則是消費者最直觀的評價，有其獨特的價值與意義。

去年是詭譎多變的一年，新冠疫情延燒全球，國際間至今疫情仍嚴峻，秋冬之際又有升溫趨勢。加上監理新制、低利環境，去年已出現保費斷崖，不少保險從業人員紛紛感嘆這波寒冬特別難熬、看不到盡頭。面對正處轉變期的保險市場、坎坷難行的道路，保險業者與從業人員需要更多激勵，以及更明確的前進目標。因此過去在每年年初才會公布的最佳壽險公司排行榜，特別提前一個月公布，並舉辦頒獎典禮，表揚保險業者在這一年間的優異表現。

林麗銖致詞時表示，二○二○是很難形容的一年，就連牛津辭典也選不出年度代表字。新冠疫情打亂了全球經濟市場，也影響了業務員外出拜訪客戶與招攬銷售。然而這是最好的時代，也是最壞的時代，不少保險公司能因應疫情，很快推出防疫新保單，為社會盡心力的同時，也展現了台灣保險業的堅強實力。

為保護珍貴的保險優秀人才，現代保險教育基金會早在去年三月就宣布將二○二○年第二十一屆保險信望愛獎延到今年八月舉辦，並訂為第22＋1屆，而該進行的調查報告，如「千大製造業產險購買行為及滿意度調查」與「全國消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司調查」，都如期進行。去年雖然因疫情關係，使得面對面的問卷調查相對困難，不過，這一次回收的問卷仍然達到預期目標，在壽險部分共回收一千五百○四份，千大企業部分也有三百五十四份的回收。

雖然金管會主委黃天牧提到，民眾可透過淨值比、RBC、負責人風格、裁罰紀錄及是否穩定獲利等指標挑選保險公司。但除了這些指標外，透過全國民眾直覺的評價所勾選出來的成績，包括知名度、業務員專業度、理賠服務與最值得推薦等四大面向，更具參考價值，也可看出個別公司在消費者心目中的市場地位。

連續觀察二十八回的壽險調查與二十回的產險調查，結果印證，各公司發展大多與民眾好感度的落點相呼應，這兩份調查報告的結果與分析，可說是保險公司未來發展的先行指標。過去二十八年來，各壽險公司排名起起落落，有連續多年榜首的公司只因某一事件，馬上失去冠軍寶座，也有不斷努力耕耘多年的公司，時機成熟一朝榮獲四冠王，登上高峰並維持多年榮景。林麗銖因此得到結論：沒有永遠的第一名，只有不斷的進步。

林麗銖重申，《現代保險》雜誌秉持媒體良知，不只表揚優秀的保險同業，看到業界亂象、時事弊端時，也會振筆直書，針砭時事、提出建言，包括「報導解舊換新的保經亂象」、「裹著糖衣的高佣真相」及率先報導可能產生問題的「走在鋼索上的失能扶助險」等議題。而對於全國民眾與千大企業的問卷調查，則是希望透過保險品質獎，表揚保險公司在提升業務員素質、加強理賠服務以及對千大企業風險管理與保險保障的努力與貢獻。最後，林麗銖希望二○二一年將是「牛」轉乾坤的一年，未來會一天比一天更好！

提升保障與品質

迎接保險業三大挑戰

「不論是保險品質或保險保障，我都非常重視，所以我非常樂意來頒發這兩大獎項」，保險局長施瓊華一上台就表示，「保險品質獎是在彰顯保險公司在提供社會大眾的保險商品、服務、專業等各方面的品質，而保險保障獎則在表揚以提供客戶適當且充足保險保障為目標，以保險良醫為終身職志的從業人員，非常值得肯定。」

施瓊華回憶道，早期的保險從業人員銷售壽險、醫療險等保障型商品，本是司空見慣，但自從低利率時代開始，國人喜歡購買儲蓄險後，保險業在保障的部分著墨就少了，導致國人的保險保障過低。如今保險業總資產來到三十兆，但到去年九月有效契約的平均保額，每人只有八十一萬元左右。而國人的新契約保額在去年六月時約六十六萬元，九月時已拉高到七十萬元，歸戶之後國人壽險平均保額也來到一百九十萬元左右，這顯示門檻法則新制度上路後，國人的平均保額已向上提升。

施瓊華認為，保險業是管理風險、分散風險的行業，理應在國人保障上用力更深，但這些年來因儲蓄險商品，使國人的平均保額一直處在低點，才會希望透過政策，慢慢拉升保險保障，讓國人在人生各階段都能得到一定壽險的保障。她希望在場的保險業同仁，都能與她一起努力，推動國人保險保障。

去年年初疫情開始時，保險業在防疫管控部分，較其他行業更為嚴謹，同時趁勢而為推出防疫保單，在抗疫的同時也能創造利潤。挑戰往往就是機會，施瓊華大大肯定保險業具有無比的韌性，在面臨挑戰時便展露無遺。

只是資產累積愈多，面對的挑戰就愈大。目前保險業面臨三大挑戰，分別是人口老化、低利率環境與金融科技浪潮的衝擊，施瓊華也一一提出應戰方法。

在人口老化部分，就是要提升國人保險保障，尤其推動保障型商品與高齡化商品。她期勉業者在保險銷售與售後服務上要做得更完善，要能確實保障客戶權益。去年曾數次針對勸誘保戶解約或借錢買保單開罰，就是希望業務員在服務客戶時，能確實做到真正了解客戶需求，並協助民眾完成保險需求規劃。

此外，更要落實保險保障，以發揮保險安定社會的功能。國人喜歡理財，但保險的核心是在提供保障，保險業作為風險管理者，應該要協助社會大眾，將人生各階段都能透過保險移轉，這才是保險的真諦。而一連串的監理新制包括保險公司在推出商品時能做利潤測試，不賣虧損保單、進行商品結構轉型、提高保障門檻，在低利率環境中，銷售利率低敏感度或不受利率影響的商品等，強化保險公司財務結構，以利未來十七號公報的接軌，達到保險永續的目的。

金融科技的進步，往往對金融業造成衝擊，但若能善加運用，反而能成為金融業強大助力。施瓊華舉例，因行動裝置盛行，如今業務員人手一台平板，便可以進行銷售、保全與理賠服務。若再透過產業合作、聯盟鏈串接，保戶一個申請動作，就能同時串接多家公司服務，這種全新的體驗，讓業務員提供的服務不會只侷限在自家公司。希望保險公司未來能多加結合與金融科技，以提供民眾更多更好的商品與服務，對保險公司也會有莫大助益。

獲千大製造業肯定

八產險成績耀眼

保險業是個重視榮譽的行業，一旦訂下目標，就會積極前進，務求達成。面對同業的優秀成績，也都不吝給予鼓勵支持。保險品質獎頒獎典禮，就在這滿是喜悅榮耀會場，及此歡聲雷動啦啦隊歡呼聲中，盛大展開！

典禮首先頒發的是產險組，本屆富邦產物又再次奪下「最佳形象」、「最佳售後服務」、「最佳專業」及「最值得推薦」四冠王，創下連續二十年奪冠紀錄。

不讓富邦產物專美於前，國泰世紀產物本次也獲得佳績。不同於上次僅有「最佳形象」取得特優，本次國泰世紀在「最佳形象」、「最佳專業」、與「最值得推薦」都同樣獲得特優成績，「最佳售後服務」則得到優等。

新光產物則獲得四大獎項優等，其中「最佳專業」與「最值得推薦」更是搶下季軍。至於上回未曾進榜的南山產物，本次一口氣搶進四項優等榜單。本次產險組有新面孔，過去未曾入榜的旺旺友聯產物，首次獲得最佳專業優等獎。

競爭激烈 全國民眾打分數

十二壽險公司脫穎而出

保險品質獎壽險組向來競爭十分激烈，往往不留意間，各家公司名次更迭。本次雖然依舊是富邦、國泰、南山包辦四大獎項前三名，富邦蟬聯四冠王，然而三大公司的勾選率已出現明顯變化。

奪得亞軍的國泰人壽，本次成績更加優異，已大大拉近與冠軍富邦人壽之間的差距。

前年因負面事件影響排名，南山人壽在揮別負面形象後重新出發，這次不只再度獲得四大獎項特優，在整體勾選率也都有上升。

保誠人壽這次則是第二次進榜，獲得「知名度最高」優等，

頒獎典禮現場熱情滿滿，活力四射，似乎也感染了老天，當天細雨霏霏也在典禮後暫歇。相信新的一年，定能否極泰來，保險業迎向更光明、穩健的一年。