全家科技2號店 五亮點揭秘

劉馥瑜╱台北報導
中時電子報

工商時報【劉馥瑜╱台北報導】

全家轉型「科技零售」再邁大步!全家15日宣布,全新打造的科技概念2號店即將於下周二(10╱22)在北市松山區開幕,攜手15家廠商、導入11項科技設備,總價值超過千萬元。其中,2號店五大創新亮點包括智能咖啡機、智能販賣機、5G飆速上網、刷臉支付跟智能客服,讓全家科技二店未開幕就先轟動!

為完整呈現科技店內涵,全家罕見地選在店舖開幕前舉辦記者會,並由全家董事長葉榮廷親自率領團隊,一一說明科技布局策略,足見重視程度。葉榮廷說,科技店試圖解決的,無非是降低店舖勞務跟提升顧客體驗,他並預告,全家未來3∼5年對新科技的實驗都不會停止,跟科技的連結只會越來越強。

從這次全家即將發表的科技概念2號店來看,至少有五大創新亮點,一是跟德國WMF原廠獨家合作開發的「智能咖啡機」,其運作基礎建立在全家已十分成熟的「商品預售」咖啡寄杯,以及今年3月開通的自有My FamiPay線上支付,未來消費者只要透過線上購買商品預售的咖啡,到門市智能咖啡機刷取條碼即可取得咖啡,完全無需經過結帳櫃檯或店員服務。

其次是目前業界型態最多元的「智能販賣機」,以機型外觀來說,有螢幕型跟穿透型兩種型態,溫層方面則有常溫、冷藏、4度C、18度C。其中,跟競業最大的差別是,年底將提供可微波加熱的鮮食便當智販機,換言之,從販賣機可買到機台自動加熱的熱食,這不僅是國內超商首創,也可望成為全台首例!

第三,為迎接5G飆速上網新時代,全家此次攜手遠傳電信,首度在科技二店提供5G FamiWifi,將成為全台第一個有5G wifi上網的公共場域,凡全家會員皆可使用。5G上網到底有多快?據全家指出,大概是目前4G網速的10倍,換句話說,下載一部高清電影僅需10秒鐘。

第四是跟支付方式有關,7-ELEVEN去年開出全台首家「X-STORE」時,曾提出刷臉支付、出入功能(Face in, Face pay, Face out,),礙於法令規範初期僅限統一超商員工測試使用,據悉,全家科技二店可望首度公開測試!全家表示,預計年底前在科技二店導入「刷臉支付」,提供更快速便利的結帳體驗。

第五則是智能客服,全家指出,目前已輸入超過1,000題問答題庫,透過AI人工智慧、大數據應用分析、機器學習等新科技,讓機器可以自動回答顧客的問題,也是目前國內超商業界首創的24小時智能客服!

除了上述五大創新亮點外,全家這次也針對科技一店的建議訂購系統跟IoT設備監控進行升級優化,期藉此大幅降低店舖勞務負擔,另外還有自助結帳機台、電子互動貨架等,可望提高消費者購物體驗與滿意度。

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