全球人壽數位平台 獲財訊金融優質獎

▲全球人壽數位行動業務平台，獲2022財訊金融獎FinTech創新應用獎之金融科技保險優質獎肯定。

（圖：全球人壽提供）

全球人壽打造的「數位行動業務平台」，日前榮獲2022財訊金融獎FinTech創新應用獎「金融科技保險優質獎」肯定。

近年受到新冠肺炎疫情影響，加速金融科技數位轉型。如何藉由金融科技滿足保戶及業務員的需求，成為壽險業的首要課題。全球人壽除持續優化官網、保戶專區、強化客戶體驗外，2021年也以行動智能化、隨選無縫化大幅升級業務同仁所需要的數位工具，同時以保險生命週期為脈絡，擴大數位服務應用層面，從保單銷售到後續服務，以最符合壽險業事業的日常情境，打造出全新「數位行動業務平台」。

全球人壽指出，所謂「符合壽險業事業的日常情境」，主要是以使用者中心的發展策略，從使用者體驗為出發點，至各地營業處進行脈絡訪查（Contextual Inquiry），了解業務同仁工作情境脈絡並梳理使用痛點及需求，聚焦在「業務拓展、客戶服務、組織發展」之保險事業版圖三大主軸進行體驗設計與數位功能發展，讓業務同仁能隨時、隨地、透過任何裝置，提供更高效的服務品質。

「數位行動業務平台」有5大特點，包括一、強化遠距投保功能，即便要保人、被保人與業務同仁，三者處於不同地點，也能進行符合法規要求的投保服務；二、提供業務行動戰情，以視覺化方式呈現客戶、保單、業績等重要提醒與資訊；三、增加行銷互動，提供業務同仁行銷互動名單與CRM客戶匣工具；四、整合組織拓展，提供職場風格探索、適性評估鑑測等工具，可供業務主管運用於團隊發展；五、即時行動理賠，業務人員可受保戶委託提出理賠申請，以保險區塊鏈技術獲取或分享理賠資料，加快申請速度。

未來，全球人壽亦將持續精進數位服務，規劃「遠距投保」常態化，將往前延伸拓展原有試點範圍，擴大至各通路、各險種，並且往後串聯至「行動保全」，讓業務同仁可以因應保戶更多需求。