兩情況「LINE帳號已被盜！」 官方傳授正確處理方式

現今人手一支智慧型手機，多數國人的生活都離不開通訊軟體，尤其又以LINE的用戶最多，而帳號被盜可說是用戶最大的惡夢，除了無法正常使用LINE之外，對話資料、好友名單也都會全數消失，為了讓用戶保護帳號安全，LINE官方也傳授三招，讓用戶檢視是否正在經歷帳號被盜，以及帳號被盜後的求助解決處理方式。

LINE官方表示，若用戶遇到下列三種情況時，極有可能是帳號被盜的前奏，建議用戶保持高度警覺。

1. 當有人藉由各種管道向你索取認證碼資訊。

2. 當莫名收到「疑似假裝是LINE官方」的訊息。（舉例來說，如用戶未寫信給LINE，LINE官方客服不會主動發送郵件聯繫，也不會要求用戶提供LINE帳號認證的密碼）

3. 曾下載並安裝非Apple Store或Google Play提供的應用程式。

遇到上述三種情況時，記得務必「不要」把LINE帳號所設定的「電話」、「密碼」，以及LINE的「簡訊認證碼」給任何人，即便對方可能是你熟識的人。

LINE官方也指出若用戶遇到下列兩種情況，代表帳號很有可能已經被盜了。

1. 在沒有重複註冊LINE的前提下，自己無法登入LINE，且一直被登出。

2. 您的LINE帳號擅自發送訊息給朋友。

如果帳號真的不幸被盜用，LINE官方也傳授解決方式，就是盡快「由本人」向LINE客服回報。

為了保護用戶的帳號安全，LINE客服需先驗證身份，故需由發生LINE帳號問題的用戶本人來信回報，接著填寫客服「問題反應表」(回報網址點此)，填寫表單時內容越完整，越能幫助客服盡快釐清帳號問題，當客服收到郵件後會在24小時內回覆，並回信告知用戶帳號目前的狀況。

一旦客服已確認您的帳號被盜用，首先會將用戶原先被盜用的帳號停權，接著引導用戶建立新帳號，並請該用戶再次來信，客服會協助轉移付費商品(需7-14個工作天)至用戶新建立的新帳號(付費商品包括包含貼圖、表情貼、主題、LINE POINTS、LINE Credit。若您有LINE Pay綁定或是LINE Pay Money問題，客服會引導前往對應的窗口聯繫）。

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