六福村「狒狒案」危機處理不合格？學者曝致命傷：恐重創品牌

東非狒狒脫逃遭獵槍擊斃事件鬧得沸沸揚揚，六福村原先堅決否認不是園區內的狒狒，沒想到又突改口承認是自家的，今（30）日園方也公開鞠躬道歉，並祭出後續懲處及解決方案。針對六福處理的態度及做法，學者從3個面向進行分析，點出六福村沒有具體祭出懲處方案會讓大眾以為只是想「以拖待變」，恐對樂園形象是一大致命傷。

文化大學廣告系教授兼系主任鈕則勳接受《TVBS新聞網》訪問，表示六福村在事件爆發後前後口徑不一致，會讓外界質疑是否有將事實全盤托出，針對獵人開槍射殺狒狒，透露是「園內獸醫指使開槍」，六福村重申並無此事，甚至還下重話表示會對獵人提起告訴，鈕則勳認為六福村應進行更近一步釐清，再對外說明，而不是武斷地直接說要告獵人，不然後續發展若事與願違，對六福村品牌是一大傷害。

另外，鈕則勳指出，六福村在記者會提出的應對方案，外界恐無法接受，其原因是園方祭出的懲處是一個未來式，既然已經有正式聲明和道歉，應該公布已經進行了哪些懲處，包括人數、受影響層級都要交代清楚，不能僅說日後會進行相關懲處，如此會讓大眾以為只是想「以拖待變」，欲從社會大眾的反應再決定會做哪些懲罰。鈕則勳透露，園方對於後續管理及防堵機制內容太過空泛，需提出具體方法來清楚說明該如何解決，才能讓外界信服，凸顯負責任的態度。

行銷專家吳育宏受訪時也提到，這次狒狒之死牽涉的人員太多，六福村第一時間認為自己是沒有責任的，沒有掌握到這些利害關係人做了哪些事情，包括有沒有指示能不能帶麻醉槍，及與政府間的溝通協調，導致當下沒有理清就著急對外說明，才會出現危險發言，且從今日記者會內容來看，發現園方說法偏官腔，大眾恐難以接受，後續可能會引發網上渲染效應，對六福村又是一大傷害。

最後，狒狒之亂爆發連帶對六福村會造成影響，鈕則勳認為品牌形象勢必會受損，但衝擊到什麼樣的程度目前還無法判斷。而吳育宏則說，短期不會對六福村造成衝擊，大家可能不會因為這一兩個事件就改變原本的計畫，但從中長期來看，的確需要一段時間去修補，畢竟六福村不是大家唯一選擇，受到的傷害確實會較大。因此六福村在這次事件後，除了進行檢討外，也需要透過一些社會形象的扭轉，例如多做一些動物保育、公益行銷等人文關懷議題操作來把失去的分數拿回來。

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