冤!基地台故障竟稱手機壞 婦白花錢換機

·2 分鐘 (閱讀時間)

南投縣一名婦人發現手機無法上網,前往電信門市詢問,門市人員說是手機的Wi-Fi壞掉了,要她續約換最新的iPhone 13 Pro,結果換了新手機依舊不能上網,後來才得知是附近的基地台故障,手機根本沒壞,婦人認為被詐騙,要求門市撤銷合約,返還舊手機卻遭拒絕。電信公司對此回應,服務人員和客戶間對話造成誤解,會再溝通,律師則表示,服務人員如果不知情,就沒有觸法。

門市建議續約換新機 但無法上網竟是基地台故障!

拿著最新款手機,但婦人卻一臉不開心,認為自己被詐騙。當事人黃小姐說,「她告訴我說,手機的Wi-Fi壞了,所以妳的手機才會不能用,她說我們用4300跟妳回收,妳買新的手機」。

婦人相信了門市人員的專業建議,以為手機Wi-Fi壞掉了,且合約也快到期,因此續約換最新的iPhone 13 Pro,原以為花錢能解決問題,沒想到換了新手機後依舊不能上網,隔天到住家附近的電信服務中心詢問才知道,原來是基地台壞了,原本的手機根本沒有故障。

婦不滿「詐欺」要求賠償 電信公司:持續溝通

當事人黃小姐說,「我把這個情形告訴他們,結果這個賣我手機的小姐打電話跟我說,因為妳文件已經簽好了,手機不可能還給妳」。附近民眾聽聞也說,「基地台出問題,不能將事情推給消費者啊,我們就是做冤大頭啊」。

受害婦人氣不過,在社區發起連署,要求電信公司賠償斷網四天的損失。對此電信公司南投營運處回應,「服務人員和客戶間的對話有誤解,正盡力向民眾溝通」。

而律師王捷拓則表示,「如果最後查出來的結果,手機確實是沒有壞,到底有沒有刑法上的詐欺責任,那就要看跟她講的人員,是不是知道明明手機沒壞卻還這樣說」。

不論是否構成刑法詐欺罪,婦人恐怕已經對電信服務失去信任,就看事後能如何補救。

南投/綜合報導 責任編輯/林均

更多台視新聞網報導
iPhone五折便宜賣? 「果粉」下訂驚覺遭詐
iPhone13開賣排隊人潮銳減 「舉重女神」郭婞淳站台吸睛
蘋果新品發表會 新一代iPhone11正式發表