凱基證券NPS 客戶滿意

▲凱基證券導入NPS問卷即時回饋系統，持續提升客戶滿意度，獲首屆臺灣客服中心評鑑金獎肯定。

凱基證券自去年起針對官網、行動APP、線上開戶平台、實體分公司、客服中心等五大服務渠道，導入NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）問卷即時回饋系統，深入了解客戶對於服務與產品的需求和期望。凱基證券自去年建立NPS系統至今累積近萬份回饋，同時透過即時回饋機制解決客戶問題及痛點，持續提升客戶滿意度，讓大多數客戶願意主動推薦凱基證券給親朋好友。

凱基證券客戶體驗部主管余欣怡表示，NPS 問卷是一種簡單而有效的客戶意見調查工具，能夠深入了解客戶對產品、交易平台和客戶服務等方面的看法，當收到客戶高分推薦時，公司內部給予被推薦的同仁鼓勵；而當客戶提出的改進建議時，將會啟動「48小時反饋跟進機制」，分公司經理人及客服同仁必須在48小時內釐清並解決問題，提供最即時及貼心的客戶體驗，同時該議題也會於一級主管內部會議提出討論，互相借鏡，全面提升用戶體驗。

此外，凱基證券為讓客戶享有最實質的投資禮遇，除定期提供專業課程、研究報告，即日起至六月底新申購台、美股、ETF、基金，定期定額手續費只收一次驚喜價，新客戶再享台股定期定額不限標的成功扣款三次，即贈900元的台股手續費折抵金，幫助客戶能夠輕鬆存股無負擔。