凱基銀行勇奪CSEA卓越客戶服務四項大獎

▲凱基銀行勇奪CSEA卓越客戶服務四項大獎 從產品設計、流程體驗到人員服務全面獲得肯定。

由臺灣客服中心發展協會主辦，素有客服金馬獎之稱的CSEA「卓越客戶服務大獎」出爐！凱基銀行分別以「普惠金融信用貸款」獲得公司類「最佳服務創新企業」獎；「數位平台服務」榮獲公司類「最佳客戶體驗企業」獎，而凱基銀行客戶服務部主管及優異的客服團隊表現分別獲頒「最佳客服中心高階主管」及「最佳客服管理團隊獎」，顯示凱基銀行「以客戶為中心」企業理念，在普惠金融、客戶體驗、客戶服務及數位創新等多面向優異表現，獲評審團的肯定。

凱基銀行長期推動普惠金融，不僅推出普惠金融信用貸款，亦積極透過異業合作打造普惠金融生態圈，今年以來接連獲得國家品牌玉山獎全國首獎及最佳產品類獎項、《工商時報》連續三年普惠金融獎肯定。此次以蝦皮輕鬆貸專案，透過業務模式、技術整合及用戶流程三大創新，首創賣場數據評分，結合API數據串接，打造全新用戶流程，不僅協助逾 700 位電商賣家順利解決資金週轉痛點，也讓年輕網路賣家成功取得創業資金，再次獲得主辦單位評審的肯定，獲頒「最佳服務創新企業」獎。

為提供良好客戶體驗，凱基銀行持續推動數位金融創新，運用大數據分析、敏捷管理，深入瞭解客戶需求與痛點，將「以客戶為中心」理念導入至產品創新、數位平台、客戶服務及資訊系統開發上。凱基銀行陸續推出業界首創的數位申辦「多合一」功能的「KGI Onboard線上申請平台」、快速判斷交易行為盜刷風險，啟動事前阻斷機制的「AI盜刷預防系統」，以及滿足客戶全方面理財、生活繳費，且兼具個人化的凱基行動銀行APP，服務上線後廣受客戶好評，此次以提供客戶便利、快捷、安全及客製化（F.A.S.T: Friendly, Agile, Safety and Tailor-made）的金融服務，獲「最佳客戶體驗企業」獎殊榮。

凱基銀行致力提供客戶全方位有感服務，如何滿足客戶需求同時確保客戶滿意，客服團隊扮演關鍵角色。凱基銀行客戶服務部管理團隊，負責客服人員的品質監控，技能培訓、服務知識庫的維護與更新，且為提供客戶更好的服務體驗，導入NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數），以更科學客觀的工具蒐集更多客戶的聲音及需求，並優化客戶服務妥善處理速度，大幅提升客戶的滿意度及推薦度。此外，客服中心內部也創造正向服務氛圍，除了舉辦小組競賽外，亦表揚服務優異的同仁，將對客戶服務的熱忱內化成為每位客服同仁的DNA。

凱基銀行今年在客戶服務表現上，陸續獲得《工商時報》服務業大評鑑本國銀行業銀獎、服務尖兵獎、第二屆「臺灣客服中心評鑑」銀行業銅獎，以及《今周刊》財富管理銀行暨證券評鑑最佳客戶滿意獎，此次獲臺灣客服中心發展協會頒「最佳客服中心高階主管」及「最佳客服管理團隊獎」，再次肯定凱基銀行在客戶服務上的投入及表現。