初瓦、嚮辣累計103人就醫 王品宣布全額退款等3種關懷方案

【王宇德／台北報導】王品集團旗下「初瓦」台北西門店及「嚮辣和牛麻辣鍋」西門店疑似食物中毒案件，已累計103人發生嘔吐、腹瀉等身體不適症狀就醫，衛福部疾管署在部分患者檢體中驗出諾羅病毒，還要調查確認真正原因，而王品今天再度發明，公布3種顧客關懷方案，包括餐費全額退費、醫療給付及消費者慰問金。

王品集團在聲明稿中再度向消費者致歉，並表示會承擔責任，同時公布關懷方案。王品表示，初瓦和嚮辣捷運西門店4/2-4/6(晚間宣布停業)疑似感染諾羅病毒事件，王品再度向消費者表達最誠摯的歉意，同時擬妥三種關懷方案，包括餐費全額退費、醫療給付、及消費者慰問金。

王品表示已啟動關懷專案，主動打電話給4/2-4/6用餐顧客(訂位者留下的聯絡電話)。除了再次關心顧客身體健康，也說明王品的關懷方案，包括：

1. 4/2-4/6宣布停業前的顧客，餐費憑消費證明，全額退款。

2. 4/2-4/11的醫療費用，可以憑醫療收據辦理給付。

3. 消費者慰問金，將依個別狀況處理。

王品集團強調，無論感染源究竟為何，讓同仁及相信王品集團的顧客受傷害，我們感到愧疚和自責，沒有任何的理由推諉責任。

而據感染科醫生指出，諾羅病毒症狀持續約2-3天，王品集團6日晚間宣布停業，放寬認定在4/11以前的醫療費都會給付。

王品表示，因相關作業需要時間，預計4/18開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款，全部以現金給付，減少消費者困擾。同時退款作業沒有設定期限，消費者有充分的時間辦理。至於海外顧客，目前聯繫上兩組香港旅客，討論退款方式。如果還有其他國家的消費者，王品也會盡一切努力繼續聯絡。

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