別再被業者騙了！網購退貨 消費者不用出運費

（實習記者陳昭容/採訪報導）在網路發達、物流暢通的今天，網購、代購日益盛行，但這種新興購物型態也有不少灰色地帶，產生不少消費糾紛。鑑賞期跟試用期一樣嗎？代購也可以7天內不滿意退貨嗎？Yahoo奇摩新聞特別訪問行政院消費者保護處副處長吳政學，他表示只要商品有瑕疵，業者還是必須接受退貨。

「鑑賞期」是什麼？跟「試用期」一樣嗎？

吳政學表示，消保法中沒有「鑑賞期」或「試用期」的說法，一般人說的鑑賞期又稱「猶豫期」，因為網購看不到實體商品，常與網站上的圖像有落差，因此會有鑑賞期讓消費者「看到商品」，再做出決定。雖然後來的電視購物台都提出可以試用，但兩者的概念是不同的，除非業者有清楚表明可以試用，否則鑑賞期只是讓消費者看到商品，無法試用。

7天鑑賞期內退貨，要注意什麼？

消費者退貨的前提是「商品包裝完整」，包裝如果拆的破碎不堪，或是商品曾拆封試用，業者有權不接受退貨或依民法要求消費者照商品損毀的價值按比例賠償。若業者與消費者先前曾約定售出的商品提供試用，則不在此限，如電視購物頻道常開放商品試用。

不管什麼購物方式，都有「7天鑑賞期」嗎？

只有特殊的購物方式才有7天艦賞期的保障，如：網購、電視台購物、郵購、訪問買賣（推銷）等。很多民眾到實體店面購物，事後因商品不適用，7天內向店家要求退貨卻被拒絕，甚至質疑「售出概不退換」違反消保法。事實上，在實體店面消費的消費者的確不能主張「7天無條件解約退貨權」，別再被電視購物頻道誤導，以為不滿意就可以退貨喔！

哪些商品，不適用「7日內退貨」？

1、容易腐敗、保存期限較短或解約時快到期的商品。（商品時限）
2、依消費者要求所做的客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。（智慧財產權）
4、經消費者拆封的影音商品或電腦軟體。（智慧財產權）
5、不是用有形媒介提供的數位內容，或是一經提供就完成的線上服務，經過消費者事先同意始提供。
6、已拆封的個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。

在鑑賞期內想退貨，業者能收取費用嗎？

若商品包裝完整，無需任何理由、無需任何費用，業者須接受消費者退貨。不得收取「整新費」、「手續費」等費用，吳政學補充，解除契約時的運費，需由業者負擔。

代購適用消保法嗎？

吳政學解釋，目前遇過的代購有兩種情形：一種為大量購入商品，從購入的商品中選取消費者要的商品售出。如果遇上消費糾紛，代購者無法提出代購明細舉證，消保處會站在保護消費者的立場，消費者可在7天內無條件解除契約。

另一種則是消費者指定商品後再「代購」，可被歸類在「合理例外情事」，「依消費者要求所為之客製化給付」，業者可以不提供消費者7日內無條件退貨的服務，但如果商品有瑕疵，業者仍然得接受退貨。

消費者如果要網購，可以怎麼自保？

拆封任何包裝不要莽撞，必須「精細地拆」，必要時可以全程錄影，遇到消費糾紛時，才拿得出證據。了解相關規定保護自身權益，才能在網路上買得安心喔！