別讓客人不高興 小哥辛酸誰人知

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數據顯示,中國大陸的外賣騎手約莫700萬人,其中外賣行業龍頭「美團」的騎手就占了400萬人。來自東北遼寧的小龍,便是美團的400萬分之1的「外賣小哥」,今年4月才從家鄉來到北京的核心商業區「打工」,他稱從事這行最怕被客人投訴或「打差評」,立刻遭扣錢,一天的辛苦全白費。

為了解外賣小哥的勞動模式和心聲,記者叫了多次外賣,然而外賣小哥們來去匆匆,一旦將餐點交付客人手中後,旋即得再送下一單,幾無時間停留,更遑論與客人多做交談。

為爭取與外賣小哥進一步交談的時間,記者重新擬定叫外賣模式,選擇離住處最近的一間餐廳,並親自到一樓大門口等餐,待外賣小哥一到達,隨即與之攀談。

清楚記者的來意後,這名外賣小哥小龍侃侃而談送餐的甘苦。他表示,外賣騎手的業績來自接單量,無論遠近,一單都是8.5元(人民幣,下同),單送得愈多賺得愈多,北京叫外賣的人多,一樣都是送外賣,「來北京肯定比家鄉要掙得多」。

他說,幹這行最辛苦的就是遇到下雨天,即便穿戴了雨衣也沒用,不僅衣服鞋子都溼透,更容易遲到,只要客人一不高興,向公司投訴或「打差評」,一下子就被扣個幾十元甚至幾百元,一天的辛勞全白費,因此見面三分情,「我把服務態度放在第一位」。

對於北京市人社局副處長親自體驗送外賣,小龍直言,「只幹一天是體會不到小哥們的辛勞的,至少也得做1個月」,三天兩頭就叫外賣的北京市民于先生也說,若單純想了解外賣行業的工作環境,那麼私下調研就好,若是為了宣傳需要,民眾合理懷疑是否作秀,一天時間肯定不夠,但無論如何,願意親身體察,都比坐在辦公室好。

于先生說,外賣小哥工作的辛苦他能理解,「但人是互相的,沒人逼你做,你也要有工作的樣子」,對於送餐延誤,只要態度良善者,他都不會計較,只有一次給了差評,因為接了太多訂單導致送餐遲到,甚至還理直氣壯地辯解。

他說,對外賣小哥的「打賞」也不會少,像是在風雪天送餐或態度良好者,他也會透過系統的小費功能再多給個5塊、10塊錢,畢竟惡劣天氣下,大家都不想出門,以此感謝外賣小哥們付出勞力。