【劉伯倫專欄】如何引領員工心理健康

心理學證據顯示，員工心理健康是組織運作和成功的關鍵組成部分。與任何積極的業務成果一樣，促進員工的心理健康通常需要投入大量時間和資源。如果您致力於幫助您的員工和組織蓬勃發展，但您不知道具體從哪裡開始努力，可向這些組織學習，他們已採取措施優先考慮員工的心理健康。從這些成功領導者促進工人心理健康的案例研究中了解更多。(Learn more from these case studies of successful leaders promoting mental health among workers.)發表在最新一期《心理學評論》 (Psychological Review) 的<這些組織如何引領員工心理健康成為優先事項>(How these organizations are leading in making employee mental health a priority)
美國心理學會；提供了一系列強大的心理健康福利
APA 以科學為主導、以同理心為基礎的文化始終影響其員工心理健康的方法。為了確保員工能夠獲得在個人和工作生活中蓬勃發展所需的心理支持，APA 提供了一系列強大的心理健康福利。
員工可以透過APA 的保險提供者或其他心理健康保健保險公司以較低的自付額獲得心理健康護理，該保險公司使員工只需20 美元的自付額即可獲得任何心理健康專業人士的幫助（參加高免賠額健康儲蓄計劃的員工除外）帳戶計劃，APA 參與）。此外，APA 的員工協助方案為員工及其家庭成員提供免費、保密、24/7 的支持，以協助解決可能幹擾工作或家庭責任的個人或專業事務。
APA 發現了新的機會，以在COVID -19 大流行期間持續致力於員工的心理健康和福祉，首先加強內部溝通，在向遠距工作過渡期間灌輸急需的歸屬感，並繼續徵求員工反饋，為組織政策、計劃和程序提供資訊。例如，每日員工電子新聞「APA Today」現在以影片和文字格式分享，員工透過本週問題分享有趣的個人照片，員工每年額外休息幾天以加強心理健康（此外慷慨的PTO 計劃），員工可以透過主題Microsoft Teams 頻道和Coffee Connections 聚會在社交上相互分享。
除了考慮員工的需求和興趣外，新措施還融入了關於員工和組織發展所需的最新心理科學。此外，APA 採用跨部門的方法來實施變革，其中人力資源、心理科學、員工福祉領域的專家以及最高管理層領導人共同努力，溝通員工和組織的需求並實施變革。倡議。APA 定期進行「脈搏」民意調查，調查員工從經理和組織那裡感受到的支持程度，以及他們需要從電腦硬體到更靈活的工作時間等方面獲得更多支援。員工還有機會在每兩週一次的虛擬聊天中聽取 APA 執行長的最新動態並直接與其分享疑慮。
為了解決員工面臨的多重壓力源，APA 圍繞種族主義和相關時事發起了許多員工對話，邀請專家談論這些問題以及如何採取行動。員工資源小組的成立是為了支持員工並為他們提供社區。APA 還組建了一個工作小組，利用疫情期間的經驗教訓和員工回饋來規劃該組織工作場所的未來。大多數員工 (75%) 參與其中，透過焦點小組、與領導層對話、民意調查、調查或其他論壇分享他們對未來工作的看法。
對此，APA 正在不斷發展其工作場所概念，而不是簡單地回到大流行前的辦公規範：APA 制定了一項靈活的工作政策，允許員工從華盛頓特區地區搬到40 個獲批州之一，並保持當前工資不變員工福利水平，無論他們搬到哪裡。為了滿足員工改善工作與生活和諧的願望，APA 還實施了「滿足目標」活動，鼓勵所有內部會議採用基於科學的最佳實踐。每次會議都需要有指定的議程，從一小時或半小時開始，持續 25 或 50 分鐘，以確保員工在會議之間有休息時間，以滿足個人或家庭的需要。也鼓勵員工考慮並與團隊溝通會議是否需要視訊會議或是否可以僅音訊會議，因為連續的視訊會議可能會對員工的福祉產生負面影響。
貝萊德國際投資管理組織；實施了更靈活的在家工作時間表
國際投資管理組織貝萊德也意識到在COVID -19 大流行期間優先考慮員工福祉的迫切性。隨著組織轉向遠端或保持社交距離的工作，它定期進行員工調查，以收集回饋意見，為新的政策和程序提供資訊。
例如，貝萊德擴大了醫療保健覆蓋範圍，以確保在州外或國外工作的員工及其家人能夠獲得醫療保健。為了更好地支持員工的心理健康，貝萊德聘請了一家新的員工援助提供商，以幫助提供一系列新的心理健康福利，包括護理導航、輕鬆的線上預約、虛擬護理服務以及整合的高品質提供者網路納入其醫療計劃。該公司還提供由該公司付費的 Calm 應用程式訂閱服務，並推出了心理健康大使同行網路。
為了支持承擔家庭責任的員工，該組織增加了公司支付的後備護理天數，實施了更靈活的在家工作時間表，並鼓勵使用現有的靈活休假政策，該政策允許所有員工（無論其年齡）頭銜或任期－根據需要獲得帶薪休假。為了鼓勵員工協作，貝萊德還創建了線上論壇，用於分享支持育兒和兒童保育的想法和資源。
基於有關經理支持重要性的心理學研究，貝萊德推出了一系列支援課程，以培訓主管保持團隊知情和積極性。該公司還創建了一個內部網路資源中心來簡化內部通信，以便員工可以快速存取做好工作所需的信息，並根據需要尋求幫助。
美國基督教青年會；員工的整個家庭可以免費獲得機密服務
美國基督教青年會(Y-USA) 是美國基督教青年會的國家資源辦公室，於2020 年3 月轉向完全遠距工作。認識到對社交和情感支持的需求不斷增加，YMCA 立即開始大力推廣其員工援助計劃(EAP) ）透過頻繁的新聞通訊提供服務，強調員工的整個家庭可以免費獲得機密服務。
為了更了解其他未滿足的需求，Y-USA 領導者還利用了脈搏調查，讓員工對各個方面的幸福感進行評分。利用這些回饋，領導者做出了明顯的努力來實施變革。例如，當一項調查發現許多在家工作的員工需要額外的辦公設備才能更好地完成工作時，組織提供了這些設備。另一項調查明確表明，員工還沒有準備好在 2021 年重返辦公室工作，因此 YMCA 改變了計劃並延長了靈活的工作政策。
為了回應員工對缺乏友誼的擔憂，Y-USA 創建了每週一次的虛擬咖啡聊天，以將員工彼此聯繫起來，並創建了“技術星期二”，為員工提供了學習或刷新技術技能、提出技術問題以及了解高效混合工作實踐的機會。
第三方進行的每兩年一次的文化調查也為 Y-USA 的實踐提供指導。為了繼續確保員工回饋得到認真落實，Y 最近成立了一個由志工員工組成的文化顧問，他們幫助審查需要改進的領域並討論可能的變更。在了解員工對工作彈性的持續渴望後，組織領導者擴大了在家工作的做法，並鼓勵員工根據需要前往辦公室。
此外，Y-USA 還召集了一個由當地Y 員工組成的心理健康思想領袖小組，負責策劃和包裝「To Go」心理健康工具包，這是當地Y 領導人與員工一起實施的即取即用資源，例如「晚餐」 Table Resilience」為 Y-USA 員工和會員提供短視頻、工具和策略，供 Y-USA 員工和成員在與家人一起餐桌時使用，以培養復原力技能。
F5網絡(F5 Networks)；制定了全公司範圍的導師計劃
西雅圖地區的一家大型科技公司 F5 Networks 也廣泛利用員工調查來宣傳其「以人為本、高績效」的文化。除了定期調查現有員工外，領導者還尋求未聘用的候選人、離開公司的員工以及離開和回來的個人的意見。
在了解成長機會如何提高員工留任率後，F5 制定了全公司範圍的導師計劃，增加了預算，讓員工能夠在自己的領域繼續接受教育，並創建了季度學習日，讓員工沒有內部會議，而是專注於學習。
為了滿足日益增長的休假需求（無需返回裝滿電子郵件的收件匣的壓力），F5 還推出了全公司範圍內的季度健康週末，讓所有員工可以在周五和周一連續享受帶薪休假。
正在進行的調查數據顯示積極的業務成果。例如，F5 員工表示，當他們下班後返回工作崗位時，他們會感覺更加精神煥發，並準備好處理專案。總體而言，F5 員工表示感覺得到了經理和整個組織的支持。
在其美國醫療計劃中，F5 也取消了心理治療的網路外限制，以確保員工可以與不同的治療師和不接受保險的治療師聯繫。參與首選提供者組織計畫的員工無需支付大筆免賠額並獲得部分服務報銷，而是為任何治療師支付15 美元的自付費用（如果治療師收取的費用超出福利承保範圍，則還要支付任何額外費用）。此外，F5 將每位員工的 EAP 治療次數從每年 3 次增加到 5 次。
安永會計師事務所；臨床醫生團隊，組織內進行演講和互動會議
顧問公司安永 (EY) 為員工及其家人提供全套心理健康和福祉資源。除了包含心理健康福利的安永醫療保健計劃外，安永還擁有內部臨床醫生團隊，負責在組織內進行演講和互動會議，促進心理健康。
安永也與私人供應商合作，每年為每位員工及其家庭成員提供最多 25 次心理治療課程。由於員工的家庭生活會影響他們的福祉和工作表現，因此該公司將心理健康福利範圍擴大到了家庭中的所有家庭成員，包括兒童、家庭伴侶和親戚，無論他們的年齡或是否在職。員工醫療保健計劃。臨床醫生網絡代表了不同的背景，可以滿足員工的不同需求。他們使用基於證據的心理治療實踐來確保最佳結果。
安永認識到心理概念（例如復原力）在避免壓力和倦怠方面的作用。安永允許員工參加心理健康輔導課程，以防止可能幹擾幸福感和工作表現的問題，並提高他們日常生活中的整體幸福感。數據顯示，與心理健康教練或治療師一起工作的員工比最初尋求護理的原因有了 85% 的改善或恢復。
對於那些更願意使用數位工具的人，安永提供了一個基於正向心理學的應用程序，該應用程式可以教育員工如何應對壓力並透過文章和活動來提高復原力。同樣，數位睡眠資源提供改善睡眠的個人化指導。平均而言，使用這種數位工具的人每周平均多睡四小時。
一項名為「We Care」的內部計畫對員工進行重要主題的教育，例如識別心理健康問題和成癮的跡像以及提供支持的最佳實踐。員工分享自己的心理健康故事，以消除這個主題的污名化。為了鼓勵員工休假，安永也為員工報銷假期和旅行費用；該公司還報銷與身體健康相關的活動，例如健身房會員資格、健身器材，甚至床墊。
全國城市聯盟；鼓勵員工最大限度地利用靈活的時間表
全國城市聯盟 (NLC) 是市政府的非營利倡導者，致力於支持和培養優先考慮員工身心健康的工作文化。它透過幾種有針對性的方法做到了這一點。與許多組織一樣，NLC 在疫情爆發之初將其位於華盛頓特區的 130 名員工全部轉移到虛擬工作。鼓勵員工最大限度地利用靈活的時間表。隨著疫情的發展，國家圖書館開發了一種混合模式，工作人員可以繼續遠距工作，也可以使用國家圖書館辦公室進行協作和其他現場工作。
該組織的健康保險計劃涵蓋與身體健康同等的心理健康服務。NLC 為員工和家庭成員提供保險補貼，包括透過遠距醫療提供服務的有執照的心理健康服務提供者。NLC 還提供 EAP，並定期向員工宣傳（在疫情期間甚至更頻繁）。
在疫情爆發之初和最嚴重時期，國家圖書館收集了員工的意見。NLC在2020年和2021年對員工進行了調查，了解他們的遠距辦公經歷，並聽取他們重返辦公室的擔憂和建議。90%以上員工參與。為了確定混合工作的文化規範，NLC 使用分散決策方法，利用焦點小組收集組織中每位員工的想法。公司由此建立的一項文化規範是，高度鼓勵員工利用帶薪休假時間來放鬆身心並恢復活力。
美國公共衛生協會；提供法律援助、線上遺囑準備、財務工具
美國公共衛生協會 (APHA) 是一家總部位於華盛頓特區的公共衛生專業人員組織，致力於維護所有人和所有社區的健康。
當COVID -19 來襲時，APHA 的工作人員比以往任何時候都更加努力地為會員開發重要的COVID -19 資源。與此同時，員工們正在經歷失去親人、孤立、種族不平等、經濟負擔、家庭失業以及需要提供全天候家庭支持的問題。這些壓力導致了對心理健康服務和支持的真正需求。
APHA 如何支持其員工？APHA 的 EAP 是一項為員工提供的免費服務，由有執照的心理健康專業人士提供三場即時諮詢服務。員工每週 7 天、每天 24 小時都可以聯絡 EAP 專業人員。EAP 還可以提供法律援助、線上遺囑準備、財務工具和資源，幫助解決藥物濫用和其他成癮問題，以及家屬和老年人護理資源。
APHA 透過其保險公司 CareFirst 提供的心理健康服務是針對短期和長期心理健康問題量身定制的。與網路內專業人士會面的員工和受保家庭成員無需支付自付費用，許多提供者每週 7 天從東部時間上午 7 點至晚上 11 點提供遠距醫療就診服務。平均治療預約時間約 45 分鐘。精神科醫生也可以幫助解決需要藥物管理的心理健康問題。
鼓勵員工表達他們的需求。APHA 制定了多項內部服務和活動，以改善管理層傾聽和回應員工需求的方式。「勇敢的對話」是在喬治·弗洛伊德和「黑人生命也是命」抗議活動之後開始的，是在誠實和安全的環境中與同齡人討論與種族相關的經歷。在新冠肺炎(COVID -19)大流行最嚴重的時期，週五半天工作讓員工在心理健康上休息，擺脫了工作和家庭空間密不可分的壓力。APHA 與員工分享的正念影片提醒他們要活在當下，深呼吸，一次解決一件事。在家工作時，「週二下午不開會」確保員工有一段時間專注於一項任務，因為他們要應對大流行的壓力，並增加了虛擬會議。可選的論壇和調查使員工能夠交流他們的心理健康需求和挑戰。免費伸展課程（每月免費服務）為員工提供 45 分鐘的休息時間，以緩解壓力和緊張。

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