力退奧客行為！日本力推草案進都議會審議 最快2025年4月上路

日本東京都政府為了抑制顧客騷擾行為，已經擬定顧客騷擾防止條例草案，這將成為日本首例。草案將於本月提交都議會進行審議，若通過，預計於2025年4月起正式施行。該草案的出現也代表著東京都政府對顧客騷擾問題的高度重視。根據TBS電視台報導，顧客騷擾防止條例適用對象，不僅包含民間部門，連公部門也都算在內。

根據日本放送協會NHK報導，東京都政府經過一段時間的評估之後，制定出這份全日本第一個「顧客騷擾防止條例草案」。該草案將定義「顧客對從業人員進行的嚴重騷擾行為，並危及其工作環境」，並明確規定「任何人在任何場合都不得進行顧客騷擾」。另外草案中也要求顧客注意自己對從業人員的言行，企業則須在從業人員受到騷擾時採取必要的保護措施。

據悉近年來日本政府已經推出多項防範措施，像是厚生勞動省於2022年發布的防止顧客騷擾對策指南，並修訂相關法令來保護旅館業者及計程車司機。由於現行勞動法規難以處理顧客與業者之間的騷擾問題，因此東京都政府決定推動這項條例的立法工作。從奧客行為樣態來看包含「謾罵」、「教訓」及「不當要求」等等，不少人因此選擇離職或勞工心理發生障礙。