加航聊天機器人害他買錯機票 參加祖母葬禮被氣到！還好獲賠上萬

一名男子為了參加祖母葬禮，在加拿大航空（Air Canada）網站的聊天機器人建議下，購買了前往多倫多的全額機票，打算事後再以「喪親票價」退款，後來卻被加航以「喪親票價不能溯及」打槍，讓男子一氣之下告上法院。法院認定加航沒有採取合理措施確保聊天機器人的資訊準確性，最終判決加航需向男子支付賠償金。

綜合加拿大廣播公司（CBC）等外媒報導，加拿大航空對於因直系親屬病危或死亡而出行的旅客設有喪親票價。男子傑克·莫法特（Jake Moffatt）因祖母去世需要前往多倫多參加葬禮，所以在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。然而，當他申請退款時，加航卻以「喪親票價不可追溯」為由，拒絕退款請求，在雙方溝通無果後，莫法特決定告上法院，以捍衛自身權益。

法院近日判決加航敗訴，因為法院認為加航未能採取合理措施確保其聊天機器人提供的資訊準確性，顯有過失，判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣18,882元），其中包括650.88加元（約新台幣15,125元）的損害賠償金。

判決書指出，加航公司代表承認聊天機器人提供了誤導性的建議，並表示將更新機器人以解決這個問題。同時也主張公司不能對聊天機器人提供的資訊承擔責任，並指出聊天機器人在其網站上提供了一個頁面連結，該頁面解釋說折扣票價的退款不能追溯申請，認為莫法特應該點擊它。

但法院不同意加航說法，認為聊天機器人是加拿大航空公司網站的一部分。對於加拿大航空公司而言，應對其網站上的所有信息負責，無論資訊來自靜態頁面還是聊天機器人，都不應有區別。

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