「加零」仍然心驚驚？AI機器人當諮商師、陪你線上聊

心理諮商也能遠距進行？使用網路、視訊甚至是AI聊天機器人，都能為疫情下的「遠距心理諮商」提供不一樣的可能性。

5月中台灣疫情鵲起、警戒升了又降，歷經三個月在今（25）日終於首度「加零」，出現暌違多時的「零確診」。但你有多久不敢走向人群？遠距生活會不會讓心情不美麗？

美國疾病管制局的調查指出，疫情讓四成受訪者出現不良的心理或行為健康問題，其中包含30.9%的焦慮或憂鬱症狀，26.3%的創傷和壓力相關疾患症狀。

在台灣，根據「張老師基金會」統計，疫情初期尋求心理幫助的民眾，有高達七成都是35至50歲的社會中堅份子，因為經濟狀況受疫情影響，產生巨大的心理壓力。

8／10衛服部宣布，提供醫護人員每人六次免費心理諮商服務，也反映了疫情時代下的心理健康需求。

Unsplash by Erik Mclean

遠距諮商的三種類型

衛福部2019年底通過《心理師執行通訊心理諮商業務核准作業參考原則》，提供遠距諮商法源依據，而目前國內心理諮商與治療場所之中，已有四分之一符合遠距諮商規範，再加上新時代才有的網路與軟體協助，讓需求人士有更多選擇，目前遠距諮商大致可分為三類：

（1）真人線上訊息陪聊

「張老師基金會提供『六合一服務』，讓擁有不同需求的民眾，在任何地方都能得到心理支持，」張老師基金會執行長涂喜敏表示，除了線下的晤談輔導、付費心理諮商和心理勵志叢書以外，張老師也提供線上的電話與網路訊息輔導。

2020年疫情首度侵襲，面對實體互動停擺的狀況，張老師基金會開始積極利用各種遠距方式提供心理資源。包含與專業的心理教授和心理師合作，錄製影音的說書服務。

張老師基金會更將定期舉辦的講座改為線上辦理，並創立LINE社群分享演講資訊，目前已經形成1600人左右的龐大社群。甚至開發App「張老師文化」，把線上資源妥善整合在一起。

涂喜敏強調張老師服務的目的，不是在於對重度心理疾病患者「亡羊補牢」，而是「早期發現，防患未然」。讓心中有輕微不適的民眾，能透過各式各樣的免費線上資源，練習覺察自己的內心，找到心中的不健康。

（2）真人視訊諮商

國內在2017年新創的線上諮商平台「FarHugs 遠距抱抱」，能在線上預約合格的真人心理師進行視訊或圖文諮商。FarHugs的特色是心理師的選擇眾多，目前已和16家合格的心理治療所合作，提供高達174位專業人士進行諮商的機會，能依據民眾需求媒合到最適合的心理師。

線上諮商平台「FarHugs 遠距抱抱」。取自FarHugs官網

FarHugs執行長謝懿指出，2020年2月的第一波疫情開始，許多心理師和醫療人士開始關注遠距諮商平台。

而今年5月爆發的三級警戒，也使得更多民眾瀏覽FarHugs，成長高達20%，實際進行諮商的個案數也不斷增加。謝懿表示，平台的使用者年齡層以25－40歲左右的年輕族群最多，女性更占了65%以上。

除此之外，FarHugs也為企業提供服務，例如與南山人壽和康健人壽合作，降低企業在心理資源的選擇成本，讓員工能直接與心理師配對諮商，為居家上班的鬱悶感提供新的慰藉。

（3）AI機器人，全天候線上回應

凌晨3點時輾轉難眠，想抒發心中焦慮卻苦無對象。

這時AI聊天機器人就能派上用場，只要打字輸入當下的感受，它就能幫助使用者判斷情緒狀態，並提供後續的輔助資源，例如放鬆身心的方法，或是距離使用者最近的心理治療院所。

AI聊天機器人WoeBot讓你隨時都有對象可以分享心情。取自WoeBot臉書

國外較為知名的AI聊天機器人WoeBot，在2017年由史丹佛大學的Alison Darcy與AI專家共同創立。

Alison Darcy曾在6月向《紐約時報》提及，疫情期間WoeBot的每日使用量已達到數萬人之多，成長了整整一倍。目前WeBot只有英文版，提供免費使用，並在疫情期間得到JAZZ Venture Partners等公司投資9000萬美元。

心理師蘇益賢表示，雖然AI機器人是「假人」，但正因為這樣，有些不願與「真人」分享的事情，反而能藉此順利說出口。

心理師蘇益賢。取自蘇益賢linkedin

遠距諮商三大優勢

心理師蘇益賢指出，遠距諮商主要擁有三大優勢：

（1）不受距離限制

遠距諮商讓民眾更容易與心理師聯絡，不受距離的限制。例如習慣在台灣諮商的學子到了海外求學後，缺乏中文的諮商資源，只能找外國心理師練習「英聽」。利用遠距諮商的服務，就能用視訊和台灣的心理師保持聯繫。

（2）避開人群，降低焦慮

疫情讓你對於人多的地方感到焦慮嗎？心理師說，這種現象在心理學上稱為「社會焦慮」，長期待在家會讓人不習慣與人群接觸。透過遠距諮商的服務，可以不必出門忍受這些煎熬，也可以在舒適圈裡接受心理治療。

（3）和實體諮商相輔相成

實體諮商和網路諮商的關係，其實很像實體商家和網路電商，民眾可以選擇自己喜歡的方式，滿足自己的需求。當心理諮商多了一種選擇的管道，就讓人們能更便利地取得相關資源。

疫情裡的新常態

疫情改變了人們的生活樣貌，網路與軟體服務提供更多的諮商管道。蘇益賢心理師提醒，對於「回歸常態」抱著太多期望，可能反而會導致失望。不妨將居家的生活當作是一種練習，隨著環境的變化學習新技能，不斷適應「疫情裡的新常態」。

本文轉載自遠見雜誌