勞保局智能文字客服上線 24小時為民解惑

記者傅啟禎/綜合報導

勞工保險局每天服務許多民眾，考量傳統用電話答覆民眾方式受限上下班時間等限制，勞保局特別建置智能文字客服系統並試營運，希望能成為民眾尋找勞保局資訊的小幫手。

勞動部勞工保險局服務囊括勞工保險、就業保險、勞工退休金、國民年金、農民保險等與民眾息息相關業務，由於傳統用電話答覆民眾方式受限上下班時間及人力等限制，因此勞保局特別建置智能文字客服系統並上線試營運。

勞保局公關科長烏惟揚表示，勞保局服務量大、業務也眾多繁雜，雖然相關資訊在勞保局網頁上都有，但民眾不易找尋，且國發會也鼓勵行政機關運用智能，因此勞保局也申請計畫並花費1年時間建置智能文字客服系統。

烏惟揚指出，文字客服系統建置時必須先把勞保局網站資料轉成電腦讀懂的題目跟答案，目前原始題目有1200題，而問句則衍生出3萬句，現在上線試營運希望能累積使用數據，有利未來智能優化，也能協助勞保局了解民眾可能有的疑惑。

烏惟揚表示，文字客服系統不僅能成為民眾尋找資訊的小幫手，也能讓勞保局的服務24小時化，打破上、下班限制，初步試營運已經看到最多同步有150人在線上使用，文字客服系統預計最快3月正式上線。