包月不划算?美髮店熟客不滿被當空氣 退一萬洗髮卡遭拒

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高雄一家連鎖美髮店,有一位客人,已經連續在同一家店消費7年,也花了一萬多元的洗髮卡,卻因為熟悉的設計師離職,去店內消費卻沒人理,她不滿要求退款。店家原本說只能部分退費,聽到她要去消保會投訴,又改口全額不退,讓她氣炸了,消保官也說,預付卡就跟商品禮券,扣除手續費後就該給消費者。

圖/TVBS(非當事店家、非當事人)
圖/TVBS(非當事店家、非當事人)

到美髮店燙髮,還有專人按摩服務,如果單純洗髮,設計師推薦包月,比較划算。

記者宋佳娟:「連鎖美髮店推出會員制度,還可以買洗髮卡,用以量制價方式,降低價格吸引消費者」

以原價350元的精油髮浴為例,花1500元就能消費5次,等於一次300元,現省250元,卡片也寫上使用須知「不得折價或兌換現金」,大部分消費者也願意買單,卻有民眾抱怨,7年以來都在同一家店,一次買下一萬多元的洗髮卡,洗到設計師和店長都換人了,想談退費時,卻沒這麼容易。

當事人徐小姐:「我花了1萬多元,要退這個,他。」

圖/TVBS(非當事人)
圖/TVBS(非當事人)

當事店家莊主任:「應該要按照原價退費。」

像是這張洗髮卡只剩下一格,徐小姐提出退費,認為她花1500元買來,只用了4次,應該能退300元,但業者主張,洗髮卡屬於「會員課程」,只能用原價350元扣除,只會退100元,讓徐小姐當場氣炸,直呼不合理。只是消保官說,美髮業的預付卡,就跟餐券一樣,沒用到的就該退還消費者。

圖/TVBS
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高雄消保官主任殷茂乾:「應該退3%手續費。而且業者事前應該要說,如果都沒有說明就不能成立。」

消保官認為,除非能舉證,徐小姐7年前購買時,就有口頭告知或簽契約明訂「退還原價」,否則該退的錢還是要退。只是因為一萬多元的洗髮卡,業者和消費者互相槓上,恐怕也讓品牌形象大打折扣。

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