北區慈濟志工協助台北慈濟醫院電訪關懷

新冠肺炎本土疫情延燒，每日確診人數節節攀升。4月13日起，台北慈濟醫院與新北市政府合作，啟動居家照護計畫，截至目前服務人數已超過一萬三千人，單日新增派案更達2500案至3000案不等。為因應龐大的電訪量，除院內各行政單位傾力支援，也廣邀社區志工共同加入，經完整教育訓練，5月9日起，社區志工進駐新店集中檢疫所，職志同心守護民眾健康。

5月7日，舉辦居家電話關懷說明會，進行志工教育訓練。說明會上，院部主管給予愛語叮嚀，趙有誠院長指出，病毒肆虐，就如同砲彈打落在每一個地區，鄉親們就像中彈的受傷百姓，醫護同仁背負著使命，在可能受波及的情況下，於戰場搶救一個個傷者；因此，很感恩志工們願意加入後援部隊，為前線醫護分擔辛勞。

護理部吳秋鳳主任透過簡報，詳細與志工說明流程，並分享自身經驗、條列須注意的事項，以利志工們順利上手，吳秋鳳主任指出：「目前醫院每日約接到2500名新增個案，再加上先前失聯、轉區個案，每日需要電話關懷的民眾約高達3000名，為因應劇增的確診人數，近日集中簡易所Call Center新增10支專線，加上原有12線，共計22支專線，志工的加入預計可協助8-10線的電訪關懷。」她提及，假日人力是最吃緊的，但看志工的排班表發現，包含六日都能協助排滿8線，真的只有感謝再感謝。

染疫病人可能有惶恐、焦慮、擔憂、自責等種種不安的情緒，因此在電話關懷過程中，除協助資料核對，志工們也透過溫言暖語，安撫患者的焦慮及無助。文山區朱秀蓮師姊表示：「看到疫情如海嘯般襲來，確診數節節攀升，內心很不忍，一直想著該怎麼盡一份力，尤其知道台北慈院很承擔，更想幫忙，所以接到這個訊息的時候就義不容辭，簡直想用跑得跑過來。最近關懷的對象大多都是輕症，但很多是全家人一起確診，所以我們也給予心靈膚慰，多數民眾其實都很善解，我也鼓勵他們多蔬果、多喝水，祝福他們可以早日康復。」

除負責聯繫確診者的社區志工外，慈濟北區人醫會成員也早在4月27日就已進駐集中檢疫所協助關懷已收案的患者，進行健康衛教。護理師退休的許雪華師姊運用護理專業提供健康諮詢；她表示，幫助病人是身為護理師的使命，有機會發揮護理的專業為患者服務，讓他們能安心放心，真的很幸福。

（撰文：曹耘綺，拍攝：台北慈濟醫院）