北市1999淪民眾報復工具 議員痛批：局處同仁白忙一場

台北市架設1999熱線，提供市民即時陳情服務。不過台北市議員應曉薇發現，1999熱線立意良善，近來卻成為民眾惡意報復的工具，常常局處同仁前往查核才發現瞎忙一場，且雖有實名制要求，卻未被落實。台北市長蔣萬安承諾，會請研考會重新檢討檢舉機制，同時要求法務局研議相關罰則。

應曉薇今在北市總質詢時指出，1999熱線於亞洲地區相當知名，過去在雙城論壇時也備受讚賞，然而便民美意卻淪為有心人的報復工具。她說，依研考會規範，民眾撥打1999檢舉需落實實名制，然而實際上卻是市府同仁接到民眾陳情電話就直接轉到相關單位。

她舉例指出，研考會收到民眾檢舉噪音問題後，就直接轉給環保局調查，然而環保局同仁到了現場才發現根本沒有相關情事，白忙一場；另還有民眾檢舉市府內有斂財情事，研考會就直接轉由民政局調查，但她認為，民眾若發現有斂財疑義，研考會應直接告訴民眾向檢調反應。

應曉薇痛批，近來1999專線爆出許多惡意一再檢舉、大量檢舉情況，不只遭到檢舉的民眾不勝其擾，更讓北市各局處同仁淪為有心人報復工具，白忙一場，然而讓她更不能接受的是，研考會卻還處理本就不該受理的不具名檢舉案、法務局對惡意檢舉人的行為也是無法可管。

她要求，蔣萬安應帶領各局處召開會議，研擬如何落實檢舉相關標準流程，在法制面也應要求法務局擬定針對惡意檢舉的相關處罰，避免1999遭有心人利用。

蔣萬安表示，會請研討會重新檢討檢舉制度，討論如何從機制面避免、防堵民眾以不具名且非事實情形濫用1999熱線，也會請法務局提供法制面建議，全面檢討檢舉機制。

研考會補充，1999話務中心接獲民眾陳情時，均會要求民眾提供真實姓名及聯絡電話，若民眾所留電話與來電顯示不符，會另以外撥電話確認陳情人為本人，民眾陳情案件需待做完確認後，才會成立案件並派送權責機關辦理，若有不實則民眾反應案件會存參，避免損害他人權益、浪費行政資源。

另外，針對同一人同一事的「一再檢舉」及針對同一人不同事的「大量檢舉」，研考會也坦言目前尚缺平衡陳情人與被陳情人權益的機制，會與法務局共同研議相關辦法，但也需考量行政程序法與個資法等中央法規。