北市1999網路電話 遭批成效差

因應數位化趨勢，2022年台北市在前市長柯文哲任內，斥資600萬元在台北通App內建置1999網路電話功能，民眾可以透過網路電話陳情，市府也能節省因1999所衍生的電話費，但民進黨議員鍾佩玲發現，網路電話平均每個月僅千人使用，是整體投訴案4％，沒達到節省效果。北市研考會回應，會針對不同使用者習慣加強宣導、推廣。

鍾佩玲指出，依現行規定民眾撥打1999市民熱線前10分鐘免費，其中衍生的話務費由北市府編列補貼，每年上千萬元；柯文哲任內為節省陳情時身分驗證流程，並減少市內電話費支出，斥資600萬在台北通App內建置網路電話版的1999。

不過鍾佩玲發現，2023年起透過網路電話1999的投訴案，平均每月僅1300件上下，僅占整體投訴案4％左右，不僅使用率不彰，連節省電話費的目標，最終每月也僅節省不到6萬元。

細究透過台北通App陳情案件數，約占總案件數達20％，1999網路電話為台北通APP的功能之一，卻僅有5分之1會員使用網路電話投訴，鍾佩玲說，何以會員寧可花時間打字，卻不選擇打電話？恐怕是市府必須深入思考研究。

她強調，「便民」絕對是提升市府行政品質的要件，但在資源有限前提下，理應審慎評估，現在1999網路電話花費600餘萬元建置，每月卻只有千餘人，實有檢討及精進之處。

負責1999業務的研考會回應，網路電話同時肩負防災訊息傳遞任務，多一種通訊管道，可以增加市府防災韌性，針對不同使用者習慣會加強推廣，增加建置網路電話的效益。

研考會強調，台北通的1999網路電話配合數位發展趨勢，若市府各項便民服務未來數位轉型、預計擴增或縮減服務時，可作為政策調整時的備援方案，持續提供民眾通話免費及優質服務。