千人網購千元耶誕蛋糕「嚴重崩壞」 日高島屋道歉：查不出原因

日本高島屋網站販售的耶誕草莓奶油蛋糕，吸引許多民眾購買。但超過1200人收到貨後，發現蛋糕盒中的蛋糕變得面目全非。高島屋今（27）日上午舉行記者會，表示至少有近3成寄送的蛋糕損壞，向受害的消費者道歉。至於蛋糕為何出包，他們無法特定出原因。

綜合日媒報導，這次出包的蛋糕為高島屋網站販售的「Les sens草莓花邊奶油蛋糕」，為橫濱法國餐廳Les sens進行監修，埼玉的蛋糕工廠製作，價格為5400圓（約1170元新台幣）。然而許多人24日陸續收到蛋糕後，卻發現蛋糕嚴重受損。上方的草莓掉落，奶油沾得蛋糕盒到處都是，海綿蛋糕還裸露而出，看不出原來的形狀。

高島屋專務橫山和久在今日舉行的記者會中，向受害的顧客道歉。他指出，出問題的冷凍耶誕蛋糕總共售出2879個，截至26日為止，總計有28%的商品受損。他們向外包製作廠商確認後，調查結果顯示廠商有落實溫度管理，負責配送的雅瑪多物流在配送過程中，也有按照規定溫度管理，沒有車輛發生故障。

根據最新數據，高島屋目前總共接到逾1200件蛋糕損壞的客訴。他們指出，身為販售者，從生產到物流之間的流程都必須負責。這次沒有構築出完善的管理體制，導致無法特定原因，今後將致力於防止同樣事件再次發生。

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