南山人壽識破詐騙 守護客戶資產

洪凱音/台北報導
中國時報

南山人壽客服櫃檯位居第一線,提供專業保單服務,更因主動關懷保戶、及時阻止詐騙,避免客戶蒙受損失。高雄從事清潔工作的黃阿姨,遇上電話詐騙,匆匆忙忙到南山人壽高雄客服櫃檯辦理解約,吳專員察覺阿姨神色有異,機警識破詐騙集團的詐術,及時報警攔阻,協助客戶守住多年老本。

根據警政署資料統計,全台每年詐騙案件逾2萬3千件,詐騙手法之一為謊稱親人發生事故,利用被害人心慌、情急,不經查證、思考而受騙破財;因此,警政機構提醒民眾提升防範詐騙意識,凡遇不明或可疑電話,應秉持「一聽、二掛、三查證」的原則,有疑問可撥打165反詐騙諮詢專線查詢。

黃阿姨當時走進高雄客服櫃檯時神色驚惶,一坐下就急著要吳專員試算名下保單解約後可領多少錢,並向櫃檯借電話,黃阿姨問:「兒子,你在哪?你沒事吧?討債公司沒有打你吧?」吳專員警覺不對勁,黃阿姨說,下班接到電話,指兒子幫人作保「被招待」,想要兒子平安就必須還清債務,電話裡傳出男子哀號求助聲。

黃阿姨以為是兒子哀號,又聯繫不上兒子,馬上依照歹徒指示,到銀行解30多萬的定存,到偏僻巷子交給陌生人;對方說還差50多萬,黃阿姨才到南山來借款。

吳專員立即請主管來協助並迅速通報管區員警前來處理;員警抵達釐清案情後,請黃阿姨前往警局報案,吳專員從客戶角度思考,知道黃阿姨曾與車手接觸,主動希望員警能確保黃阿姨的安全,員警也當場允諾。

黃阿姨表示,自己收入不高,投保南山人壽保險繳納的保險費,都是這些年一點一滴省吃儉用存下來的,沒想到遇到詐騙集團,差點全部心血都被騙走。黃阿姨也不斷感謝南山客服人員的機警幫忙。

吳專員受訪時指出,擔任客服快20年,從沒遇過這種情形,她說:「黃阿姨賺的是辛苦錢,所幸及時攔阻詐騙,幫黃阿姨守住她的錢財,能幫客戶做的事,我們一定盡力去做。」

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