南市交通局辦理大臺南公車志工培訓 強化服務知能提升公運服務品質

▲南市交通局辦理大臺南公車志工培訓講座，向公車業者借用車體進行實車講解，強化志工第一線服務知能。（記者李嘉祥攝）

為提升大臺南公車志工服務熱忱與知能，並凝聚志工共識與經驗傳承，臺南市政府交通局特辦理志工培訓講座，邀志願服務推展中心主任謝東宏及資深優秀志工授課，強化公車志工對服務內涵的理解及精進公車場站諮詢與隨車稽查技能，提供友善及安全的乘車品質。

交通局長王銘德表示，大臺南公車志工人數從剛開始成立時的10多人迄今增加至百人以上，多名志工半年內乘車稽查服務超過百件次以上，累積豐富經驗；市長黃偉哲重視友善公共運輸服務，除積極改善乘車環境，也藉由公車志工場站服務及隨車稽查了解市民乘車需求，即時為民眾解決問題，有效提升公共運輸服務品質。

王銘德說，培訓講座特邀請資深優秀志工擔任講師，內容包括志願服務倫理、志願服務內涵、公車志工服務原則與公車志工服務技巧等四項，涵蓋基礎及特殊教育訓練，除講授公車志工服務要領與技巧，也向公車業者借用公車進行實車講解及諮詢問答，提升大臺南公車志工服務技巧。

南市公共運輸處長吳俁之指出，公車服務品質案件有時效性，公車服務志工乘車稽查後可即刻回報各類情況，讓公運處即時掌握問題，也能隨時檢查公車候車亭、動態資訊系統、APP訊息、站牌等設備，提供更優質的公車乘車環境；講座也特別規劃志願服務原則與技巧課程，除激發志工服務熱忱，並藉由資深志工經驗傳承分享，讓志工相互交流與凝聚向心力，也歡迎加入大臺南公車志工行列。