南市家庭教育中心打造一鍵式諮詢服務e指通 運用科技提供便捷多元服務

▲南市家庭教育中心打造一鍵式諮詢服務e指通，並為身心障礙族群增設線上視訊諮詢，運用科技提供便捷多元服務。（記者李嘉祥攝）

社會變遷下家庭教育面臨新挑戰，臺南市家庭教育中心有感民眾在情緒管理、親子溝通及家庭暴力防治等議題上須要資源服務，特配合數位時代推出「諮詢e指通，開展心記憶」計畫，透過資訊科技應用，提供有需要的民眾更便捷且多元的家庭教育服務。

市長黃偉哲表示，「諮詢e指通」計畫創建線上表單服務系統，方便民眾申請服務，並特別為身心障礙族群增設線上視訊諮詢服務，行動不便的民眾也能夠輕鬆預約，實現諮詢無障礙；此一創新服務不僅提升家庭教育服務的可及性，也增加了服務的通用性。

教育局長鄭新輝說，該項計畫尊重個體需求，為不同需求的服務對象建立輔導與溝通的橋樑，創造出親切的家庭教育環境；安排面談服務時，將根據需求與相關單位媒合，提供手語翻譯及聽打服務，確保每個家庭都能獲得適切支持，促進跨網絡合作，為民眾提供共同服務。

南市家庭教育中心主任張冰嫈指出，「諮詢e指通，開展心記憶」計畫的推出，象徵南市家庭教育服務進入新階段。行動不便的民眾可以透過預約與志工老師諮詢，分享心事，並讓家人共同參與，實現無障礙溝通；另也特別強調情感教育和助人工作輔導策略，幫助家庭學習有效的溝通技巧和衝突排解方法，增進家庭成員間的情感連結與理解，讓他們在面對生活挑戰時能以積極正面的態度應對。

張冰嫈主任強調，中心透過多元方式執行線上服務及跨網絡合作，為親子提供更適切的家庭支持服務，使家庭教育更加靈活，貼近民眾需求，歡迎民眾上臺南市家庭教育中心的官方網站或加入LINE選單連結線上平台預約服務，收聽家庭教育Podcast網路廣播或參加各項活動與講座，攜手共創更美好的家庭與社會環境。