南市職健處教育訓練提升服務態度及勞檢技巧

▲南市職安健康處開辦內部教育訓練課程，邀名師經驗分享，提升團隊服務態度品質及勞動檢查技巧。（記者李嘉祥攝）

臺南市政府勞工局職安健康處為提升內部員工公務職能及服務品質，今年6月起展開一系列內部職能教育訓練，課程內容多元，包含公務處理、勞動檢查技巧、服務態度與溝通、情緒管理等，11月25、26日並邀請程高資訊服務公私經理吳怡儜講授服務禮儀與應對技巧、勞動部職業安全衛生署南區職業安全衛生中心科長蔡建成講授勞動檢查技巧，以豐富實務經驗，帶領學員掌握提升服務品質及勞動檢查專業度的關鍵技巧。

勞工局長王鑫基表示，勞工局職安健康處負責執行南市勞動基準法及八大工業區職業安全衛生法檢查，檢查結果若涉違法將依法裁罰，給人刻板印象是在「找麻煩」，偶有發生事業單位誤解情形，市長黃偉哲要求團隊秉持為民服務態度執行勞動檢查，並以相關專業協助事業單位改善勞動條件及提升職場安全健康，翻轉外界對勞動檢查刻板印象，成為南市勞工勞動權益及職場安全健康的守護者。

勞工局職安健康處代理處長陳美顏指出，為提升內部員工服務態度及勞動檢查專業性，特邀請程高資訊服務公司及職安署南區職安中心授課，以服務品質大考驗問答方式讓同仁思考服務品質內容及關鍵，再分別講述面對面、電話溝通及客訴處理技巧，以自身豐富客服處理經驗進行分享，協助掌握提升服務品質關鍵，另也從勞動檢查相關法規談起，提醒同仁執行勞動檢查應遵守的規定及程序。

蔡建成也以多年勞動檢查累積的實戰經驗，傳授各種情境處理技巧。勞工局公文撰寫技巧與實作共辦理2梯次，總受訓人數約60人，第二梯次課程透過講師分享及互動交流，讓參與人員學習到許多關鍵技巧，收穫滿滿。