南市辦原民業務教育訓練提升服務專業度

▲南市民政局舉辦原住民族業務教育訓練，透過課程分享讓各區公所承辦人員更瞭解原住民事務處理方式及提升服務品質。（記者李嘉祥攝）

為提升對原住民族業務服務態度與專業度，臺南市長黃偉哲希望讓增加相關業務人員對原住民族業務的熟悉度，市府民政局今日舉辦「原住民族業務教育訓練」，包括各區公所承辦課長、同仁、議員及議員服務處主任等約100位學員參加，民政局長顏振標、議員穎艾達利及谷暮．哈就均出席關心，會中除由區公所課長分享經驗，議員及服務處亦拋磚引玉提出族人申請業務時常見問題，藉課程交流溝通，讓區公所人員更加了解相關業務的推行。

教育訓練邀市府民族事務委員會、社會局及民政局人員主講，內容包括區公所及其他單位受理申辦業務說明、南市調解業務－原住民調解委員跨區服務介紹，書名原住民族人有申請相關補助或福利需求時應如何協助因應，族群主流化如何讓業務推動更順利也更貼心。民政局也邀請總統府編審臺南市政府族群主流化推動會委員阮俊達講解族群議題重要性，並分享相關族群主流化的實務經驗，讓區公所同仁能在相關業務推動上更順利。

穎艾達利表示，各區公所皆設有「原住民族業務服務窗口」立牌，讓族人進到區公所洽公時，能立即找到服務的窗口，勉勵同仁對於族人不要有刻板印象，應持有熱情、多一點耐心。谷暮．哈就說，族人申請相關業務時可能因為語言上的隔閡，在溝通上不易表達需求，身為專業的公務員應該增加文化敏感度，對於族人的情感需求更注意，真誠對待並互相尊重。

民政局長顏振標強調，以往各區公所辦理原住民族相關業務時，因兼辦業務且承辦人員經常變動，遇到相關業務時不易解決，族人申請業務時也可能因害羞或是懼怕而產生距離感，市府特別辦理教育訓練，說明原住民族相關業務，並勉勵同仁調整思維，讓原住民族朋友們申請業務時感受到公部門的細心及貼心。