南投縣榮服處辦理提升服務品質講習

▲南投縣議會李孟珍秘書長擔任「提升服務品質-貼心服務與應對禮儀」課程講座。(南投縣榮服處提供)

南投縣榮民服務處為提升服務品質，保護服務對象權益，提供完善服務照顧，王怡文處長日前特別邀請南投縣議會李孟珍秘書長擔任「提升服務品質-貼心服務與應對禮儀」課程講座，榮服處全體同仁及社區志願服務組長一同參加。講習內容深入淺出，再加上有趣的互動練習，讓這場學習饗宴圓滿完成。

李孟珍秘書長具心理與輔導專業背景，現就讀成人繼續教育博士班，曾任主任觀護人、南投縣教育處處長及觀光處處長，學經歷相當豐富，在講習過程中，提出貼心服務的重點在於「將心比心」，以專注、傾聽及同理心對待服務對象，用流程來服務，用心來感動，給予優質服務，讓對方感覺自在，不會有壓力，進而使「感動服務」取代「滿意服務」，面對不同服務對象有不同的服務需求，不容易標準化。但是，服務人員的舉止、態度及言談，對服務品質有很大的影響，透過這場研習，讓大家學習「貼對方之心，服眾人之務」的技巧與重要性。

王怡文處長表示，身在公門好修行，把握每一次服務的機會，鼓勵同仁需不斷的精進，便捷行政程序、提升服務效率，勉勵所有同仁，強化職務歷練，充實學識及專業新知，為服務對象提供最優質的服務。