Yahoo奇摩新聞 印度創業17年觀察》一個工作天變10天⋯和印度人做生意，3件事不可不知
撰文者：閔幼林 Cannie
與印度公司做生意，要是無法大略釐清印度人的邏輯，損失可能會非常巨大。以下3件事不可不知：
1.交貨期要預留更多時間
剛到印度的台幹們常說：「印度人怎麼會這麼樂天，完全不擔心貨交不出去，或工程無法準時完工？」要跟印度人做生意，或是請印度人來工作，得預留更多工作時間，以防開天窗。
▍只是裝個冷氣，卻要花上十多天
2017年，我在德里的辦公室要拓點，在11月底找到地點、在12月初簽好合約。新據點裡空蕩蕩的，一般都要自行處理內部裝潢，需要電工、隔間工、粉刷工及辦公家具等廠商，協調完工時間。
我們在月初時請了電工團隊，要拆裝電線及冷氣。原以為一切都安排妥當，新的據點可以在月中啟用，無奈在印度永遠都有新的狀況發生。
我和電工及冷氣工團隊討論安裝冷氣的方式，都確定無誤後，大家「準時」到公司施工，才發現有頂樓鑰匙的樓上的住戶不在，才知他昨天出門去參加婚宴，3天才後會回德里。但我們曾先詢問過該住戶，近期是否有出城的計畫，對方說沒有。
3天後這位住戶仍沒回到德里，又多拖了5天才回來。同時間我也連絡電工，是否能在來完成尚未裝配好的電線，電話打了又打都沒接，連續2天都連絡不上，後來只好找外一家電工，又拖2天才把電配齊。就這樣多了10天的時間，我們新的據點才開始使用。
▍工廠、運送⋯每關都延誤一點，拖到讓你懷疑人生
辦公室裝潢延誤只是小事情，若與廠商談到交貨期，建議需要多預備1個月的時間。而印度人自己通常在交貨期，還會再多抓1到2週，因為他們不確定工廠是否準時交貨；若準時交貨，也不知貨運行或報關行會不會準時運貨或報關；若是火車運送，不確定會不會在運送中途，因火車誤點而延誤進倉、報關的時間。
有某家台資公司用火車送一批貨至北印的昌迪加爾（Chandigarh）。工廠準時交貨，但貨運在送到火車站的路上，碰到貨運行要繳邦稅，卡車就在邦界等了6個多小時排隊等出示文件，也錯過往北的火車，就這麼拖了1天；貨物上火車後，又因為每站未必會準時開車而誤點。後來，這批貨交到客戶手上時，遲了整整1週。幸好交貨的對象為印度國內商，而非國外客戶，很能理解這個情況。
在印度做生意，交貨期一定要預留多一點時間，以免太多無法預期的狀況，搞得你心臟無力、大腦細胞壞死啊。
2.印度特有的印式殺價
和印度人做生意，有時候是考驗自己，因為他們可以為了只殺美元1分錢（台幣3毛）的產品跟你耗很久。為什麼呢？因為那是路邊半塊薄餅的費用啊！再者，若以1張數量1萬個的訂單，那就有100美元的差價了。
在平常生活中，印度人很習慣以「總價」去分析。比方說買水果時，通常會問1斤多少錢？但在印度，有時在問好單價後，就會接著用「若買5斤可以算多少錢」做為討價還價的基準點，透過總價，再往回推算可以賺多少錢。
台灣以電子產品聞名，所有產品都會經過安規認證才販賣到世界各地。某台灣公司曾接到一個印度客戶的單，對方跟該公司購買電池到印度，印商怕台廠電池品質出問題，提出先付8成貨款，餘下2成待貨品抵達印度後，再以電匯方式結清。在貨到印度後，印度商反應電池不像台商說的，可以達到6小時的續航力，只能維持大約4小時左右，而要求台商自行吸收尾款，以彌補他們收到NG品的損失。
目前印度的基礎建設還是非常不足，停電在印度是平常事。就算是一線大城也不時會停電。電子產品的耗損率相對增加，跟印度常停電的大環境有關。但印度商就以此作為談價的籌碼。建議賣電子產品到印度前，提出「停電因素造成產品使用異常或使用壽命減短」的潛在因素不在賠價換貨範圍內，避免收不到款項。
3.生意往來不可全權信任
2020年3月，有幾家台灣廠商在疫情爆發時，聯合和一家印度廠訂購製作口罩用的SSMMS熔噴布。原訂交貨期為6月25日前，台灣端已先付了24萬美元貨款給印方，但到6月初眼看交貨期快到，台廠都沒有收到任何出貨通知，台灣廠商們以通訊軟體、email聯絡印度廠家，對方都不接不回。過了交貨期後，印度廠家則回應因印度鎖國禁令，遲遲無法交貨，但又不願意退還貨款，導致這些台灣廠商們被台灣客戶們要求退款，也被要求損失賠償。
這個案子後來由經濟部國貿局進行後續處理，要補償金錢上的損失很難，錢已經付出去了，在疫情時刻很難拿回來。因為印度廠商知道全世界都在找熔噴布，若有其他買家願意付更高費用時，印度人會選擇先出貨給出高價的買家。
再加上這些台商並沒有配合當地可信賴的公司，所以印度廠家根本肆無忌憚。時間越急，越不可以先付錢給不常交易、或第一次交易的印商。跟印度人做生意，除非深耕當地許久，不然真的防不勝防。
此外，若是出貨到印度，在第一次交易後遇到被說有不良品的狀況，台商應該直接飛往印度突擊檢查（也不用通知印度代理）。帶自己的品管人員、以自己的儀器證明自己產品沒問題。另外，若在當地沒有或尚未註冊公司，就不算是印度政府的管轄區，所以即使跨國打官司也贏不了，不得不小心！
本文摘自《前進印度工作去：第一位到印度創業的台灣女生，第一本印度工作．生活實戰觀察書》
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