口罩、酒精買不到 網民對防疫從恐懼轉憤怒

武漢肺炎疫情快速傳播，民眾瘋搶口罩、酒精等防疫物資。中原大學資管系老師金志聿觀察網路社群發現，網民已經從恐懼轉變成憤怒，若用商業模式分析，政府近期做法類似「飢餓行銷」手段，只不過飢餓行銷較不會用在民生必需品。金志聿呼籲政府相關單位，設法化解民眾不滿情緒。（李明朝報導）

觀察網路近日聲量，武漢肺炎疫情的聲量自然不低，中原大學資管系老師金志聿分析，網路聲量飆高與口罩搶購起始於民眾無法滿足口罩購買量，接著又出現政府管控限量，讓民眾越來越不安。

另外，金志聿老師表示，民眾內心不安進一步升高的時間點，是雖然專業人士提醒一般學生不必戴口罩上學、健康的人也不必帶口罩，可是政策上又出現寒假延後開學，他質疑，「既然現在可以不帶口罩上學，為什麼又要延後兩週開學？」

限量，加上恐懼，讓民眾會更想搶購口罩。金志聿分析，如果這次口罩、酒精供給方式，放在商業行銷上，就如同是限量操作「飢餓行銷」的手法，只不過飢餓行銷較不會造成憤怒，提醒相關單位要及時化解網民高漲的不滿情緒。

金志聿表示，一般商業限量飢餓行銷多非用於民生必需品，而現在，「口罩」已成為疾病傳染群體恐慌下的民生必需品，加上政府傳達給民眾的訊息前後矛盾，攸關生命安全的民生必需品買不到之下，民眾自然由恐懼轉成憤怒。

至於口罩既然改由政府統一調度，有人認為，不妨學習以前面臨金融擠兌時的做法，把備用口罩公開，讓民眾安心、放心，也證明口罩數量真的夠用。

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