可樂弄髒衣服！男客要求退款 大陸速食店竟備註「顧客是傻逼」

即時中心／綜合報導

日前一名女子帶兒子到基隆醫院就醫，藥單上竟遭備註「媽媽是婊子」等不雅字眼。大陸也有一名男子收到麥當勞的退款通知上寫著「顧客是傻逼」，最後業者出面道歉。

根據陸媒《央廣網》報導指出，24日一名李姓男子前往南通市崇川區的麥當勞門市消費，購買了一份人民幣29元（約新台幣130元）的板烤鷄腿堡套餐，但因套餐中冰可樂的杯沿變形，導致他飲用時，可樂從杯蓋與杯緣流出，因此弄髒了衣服。

李男聯繫店員，表示希望退款處理，而店員也答應了。但當天下午李男收到退款通知時，卻發現退款原因欄位寫著：「顧客是傻逼」，當下氣得打電話向客服專線投訴。

店長隨後致電給李男表達歉意，並承諾會補償一份小吃，但李男認為：「一家世界知名餐飲公司內部工作流程如此隨意，竟然用侮辱性語言謾罵顧客，回覆處理問題如此輕描淡寫。」

事件經當地節目報導後，麥當勞蘇州南通區域何姓負責人於昨（26）日與李男取得聯繫，代表麥當勞官方正式向李先生誠懇道歉。也向媒體表示，涉事員工的行為已經違反管理制度和價值觀，已與顧客表達歉意並達成諒解，並對相關員工進行教育，後續將加強培訓管理。

不過這起事件意外掀起網友兩派論戰，有些人留言：「要整單退款，這個人的人品絕對有問題」、「沒說錯，但是打工人不能說出來」、「這位姓李的估計也不是啥好東西，小問題就要免單，又不是漢堡問題，可樂問題就換可樂啊！」、「顧客也確實了，慣的」。

但也有網友認為：「現在的麥當勞飲料沒有吸管的，那就只能倒過來喝，然而杯蓋問題喝可樂，可樂倒了一身，脖子衣服都髒了，你覺得你會怎麽做？」、「一份小點心...它們的企業信譽和服務態度就值這個」、「先不說顧客的要求合理不合理了，光是出現侮辱性文字罵顧客，麥當勞就完全沒有理了」。

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