台中投訴竟是廠商回覆 1999挨批

台中市民打電話向市民專線1999投訴，回覆的單位竟是廠商。有市民1999投訴稱，自己的新車停在路平施工路段，卻遭包商以堆高機移車，並留下個人資料，請市府單位回覆。但竟是委外包廠商回電答覆，讓市民憂心個資外流。台中市研考會表示，若再有個資洩漏，將立即嚴處，以維資料安全。

議員要求保護應更完善

台中市議員陳文政14日指出，有民眾向1999投訴，表示自己的新車停在路平施工路段，找不到車子，原來是被包商以堆高機把車子移走。他留下個人資料，請市府回覆，但最後接到的是施工包商的來電。

「我把電話留給市府，怎麼可以外流我的個人資訊？」陳文政說，這位市民很生氣，對個資保護有疑慮；也有市府員工陳情曾遭騷擾，有心人士利用1999「以客為尊」特性，上班時間要求1999轉接特定員工，該名員工不堪其擾。

陳文政強調，《個資法》上路後，民眾對個資保護意識抬頭，1999不能只追求便利性與處理效率，對個資保護應更加完善，銀行、電信等企業客服受理案件前，都會先確認來電者個人資訊與具體問題，若有需要使用客戶個資，也會以錄音方式取得客戶授權。

可採外送平台轉接辦法

研考會主委吳皇昇表示，1999受理民眾反映案件時，案件受理及分由承辦機關辦理期間，皆依《個人資料保護法》審慎處理。民眾反映案件由業者直接打電話答覆，恐有洩漏個資疑慮，去年3月、今年8月都發文請各機關及所屬單位注意。

吳皇昇指出，檢視與受託業者的約定事項，案件的辦理及回復應適時向民眾解釋與說明，並避免產生洩漏個資爭議，若再有個資洩漏疑慮，將會嚴處。

陳文政建議，可參考坊間外送平台的轉接辦法，透過網路技術進行電話轉接，就算外送員和使用者都不知道彼此的私人號碼，也能安心進行通話，讓雙方都保有隱私。