台人放鳥日旅店遭轟「日本人逆風力挺」 點出1關鍵「店家也有問題」:不符合常識啊!

日前台灣一名男子放鳥日本旅館,害得業者損失將近24萬日幣,之後一路鬧上台灣媒體、更引發日本《讀賣新聞》關注,事主李姓男子立刻出面道歉並且全額賠償,一樁新聞鬧的兩國皆知、且連跑兩三天新聞版面,對此日本《產經新聞》台北支局長矢板明夫在一片「怪罪李先生」的風向中,逆風表示,其實店家也有問題。

這起糾紛,為李男去年透過日本訂房網站向「湯布院村」預訂1月20日兩晚的獨棟客房,將近24萬元,且還有上萬元的特別食材訂單,未料時間到了,李男卻沒有出現,業者打了多通電話也沒有通,讓店家相當生氣,認為這張訂單損失相當大。

之後一路延燒到台灣媒體上,李男發現後趕緊致電道歉,也強調訂房過程中可能有誤會,因為自己只有收到「預訂號碼」卻沒有「確認單」一直以為預訂沒有成功,所以又通過網站預約另外一間旅館,直到1月19日入住前才收到入住通知,當天早上也就回覆。

然而旅館卻回應,多數日本訂房網站只會給預約號碼,就是代表訂房成功,也不會另外季初郵件通知,雙方溝通下,李男也同意賠償旅館損失。但儘管已經落幕,矢板明夫卻認為,這件事情遊客方確實有責任,但店家做法也有問題,「素不相識的外國客人,下訂20幾萬日圓的大單,僅僅憑網路上填寫的資料,既沒有利用信用卡收訂金、也沒有打電話確認,「這種做法,並不符合今天國際社會的常識。」

此外,矢板明夫也表示,有些日本傳統老店,會把「盲目地相信客人」作為一種美德,如果店家只服務附近居民或許沒問題,但現在已經網路化、國際化,要面對不同的客人,有時候或許客人沒有惡意,但還是會有出現溝通誤會,「幸虧這次碰到知情達理的台灣客人,但店家如果不改進預約流程,日後可能還是會麻煩不斷」。

最後,矢板明夫也提到,其實這樣的問題不單只是初現在日本國內,或是日本人與台灣人之間,但看到一些報導評論,好像刻意煽動日台之間矛盾,十分不可取。

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