台北捷運5大隱藏「天使服務」不只欠費單!北捷這神招救過一命

台北捷運路網四通八達發展成熟,是許多上班族、學生通勤仰賴的便利交通工具,可很多人每天搭乘卻不知道,北捷提供許多令人「不敢相信」的貼心服務,像是日前一名新北市女學生到捷運站才發現,錢包、悠遊卡全忘了帶,心慌下趕緊向站務人員求助,結果意外解鎖「旅客欠費處理」的隱藏版項目,讓她事後忍不住在臉書社團PO文直呼感動。究竟北捷哪5大天使服務一定要知道?《城市學》暖心揭秘。

台北捷運隱藏天使服務一|單程旅客欠費處理單

根據新北市一名女學生在臉書社團分享的內容,日前她出門上課時,因為到捷運站才驚覺錢包、悠遊卡全忘了帶,於是想改以手機刷卡方式通行,卻因從未使用過,什麼都不會,於是內心陷入一陣掙扎。

就這樣在無奈下,她勇敢向站務人員開口,請他們教學如何使用手機刷卡。

不過2位服務人員見狀,隨即貼心的建議女學生,直接拿身分證申請「旅客欠費處理單」,借一趟悠遊卡的錢,之後再持收據到任何捷運櫃台,以刷條碼方式結清欠款即可。

但由於這方法只能借「單趟」捷運車資,因此服務人員還主動詢問原PO,放學後是否有辦法跟同學借到回程車資。

取自臉書「台北捷運 Metro Taipei」。(示意圖,非內容畫面)
取自臉書「台北捷運 Metro Taipei」。(示意圖,非內容畫面)

儘管原PO回覆「可以」,可服務人員還是不免憂心,遂自掏腰包,直接借女學生50元,一次解決捷運來回車資的問題。

北捷透過「旅客欠費處理單」的方式處理,不僅省去女學生手機刷卡操作上不熟悉的麻煩,也省下她趕往上學的時間,甚至還有向同學借車錢的隱憂。

因此受到一條龍幫助的原PO,就這樣意外解鎖北捷超貼心的隱藏服務,也因為內心感動不已,特別在臉書社團PO文,向北捷大呼感謝,並表示「憂鬱藍藍的下雨天,因這二位天使,讓我看到一片綠地裡的彩虹。」

台北捷運隱藏天使服務二|視障人士、長輩乘車引導

北捷這項服務,主要是針對視障與年長旅客所推出,畢竟捷運站尖峰時刻人潮眾多,為避免發生危險,不同站點的服務人員會隨時待命,透過行控中心的相互通報,引導視障朋友或老人家順利入站、出站。

取自《遠見雜誌》資料照。
取自《遠見雜誌》資料照。

像是先前,就有熱心乘客通知站務人員,車站閘門外有一位需要協助的老奶奶,於是站務人員立即放下手邊工作,拿起無線電通報,請另外一位站務員前往協助。

就這樣站務人員抵達現場,先是親切詢問老奶奶目的地,接著詳細向老人家說明乘車流程,最後還親自帶著她刷卡進站,溫暖之舉看在一旁所有乘客眼裡,都對於北捷迅速又熟練的服務SOP感到十分安心。

台北捷運隱藏天使服務三|協尋走失家人朋友

雖然藉由廣播協尋走失親友,常見於各大公共場所,但北捷這項服務內容,曾發生一段感人故事。

先前一名帶著2個年幼孩子搭乘捷運的媽媽,就因為月台上滿滿候車民眾,結果因乘客腳步移動速度緩慢,列車到站後,2位小朋友上了車,媽媽來不及跟上,車門就漸漸關閉。

這措手不及的發展,讓該名媽媽焦急慌亂,立馬按下月台的對講機請站務人員幫忙,而北捷獲報,也立即通知行控中心及後續車站,派人鎖定車廂位置,迅速接走2名同樣緊張不安的年幼孩童,並將孩子安置在詢問處旁就近照顧。

取自臉書「台北捷運 Metro Taipei」。(示意圖,非內容畫面)
取自臉書「台北捷運 Metro Taipei」。(示意圖,非內容畫面)


而媽媽在得知2個寶貝都平安無事後,也終於放下心中忐忑的大石,立刻趕往該站點接回小朋友。因此當乘客遇到緊急與家人失散,又無法連繫上的時刻,向詢問處求助就對了。

又北捷除了能現場廣播,幫助協尋親友外,站務人員若發現有小孩或失智老人走失,也會主動上前關心,並給予妥善照顧。

台北捷運隱藏天使服務四|民眾如廁臨時通行票

人出門在外,難免有如廁需求,何況人遇內急,自然十萬火急。因此暖心到家的北捷,其實一直以來都有免費對外發放「臨時通行票」,為需要入站上廁所的民眾開啟公務門,解決憋不住的需求。

更佛心的是,2023年春節連假期間,有外地來台北玩的旅客,因為不知道這項服務,所以進入中山站後,赫然發現廁所在站外,所以又刷卡出站,結果被多扣一次車錢。

台北捷運中山站。陳思豪攝。(示意圖,非內容畫面)
台北捷運中山站。陳思豪攝。(示意圖,非內容畫面)

所幸眼尖的站務人員當場就察覺有異,趕緊上前向該乘客表示,北捷能協助開門,方便民眾進出站上廁所。

語畢,細心的站務人員還提醒該乘客,如廁完別忘了再來詢問處找他,補回刷卡出站時扣掉的車資,體貼到不行的作業流程,讓該名旅客留下來台北旅遊的美好印象。

台北捷運隱藏天使服務五|全方位同理心關懷

看到這,相信大家已經深刻體會到,北捷每一個站點,都不只被懂等待民眾提出需求,而是主動觀察乘客真正需要什麼。

像是看到感覺身體不適或受傷的旅客,站務人員都會特地上前關心,詢問是否需要醫療上的協助,並可提供輪椅、毛毯、醫藥箱等物品,或安排旅客到暫時休息區,進行簡易的傷口處理。

取自Unsplash,攝影者lan Lu。(示意圖)
取自Unsplash,攝影者lan Lu。(示意圖)


好比前陣子,亞東醫院站有一位年邁乘客,在搭乘途中突身體不適,站長一發現,不僅快速撥打電話聯繫家人,還在等候親友期間全程陪同該乘客,提供輪椅乘坐外,還拿出毯子讓其包裹全身以維持保暖,直到該乘客家人抵達,才放心地護送他們一家出站,充分展現人性溫暖的光輝。

更讓外界感動的是,北捷這項服務還不只發生在站內,因為先前有機車騎士在汐止機車待轉處,瞬間從機車上倒下,還好當時一名捷運站員工正巧經過,趕緊機警地為昏迷騎士進行CPR,一直到消防隊來接手,成功從死身手裡挽回一條寶貴生命,也讓人看到北捷平日的訓練有素,還有為人津津樂道的服務精神!

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