台北通可打1999 挨批多此一舉

1999台北市民當家熱線11月4日起新增「台北通APP」網路電話服務，台北市研究發展考核會為此砸下600餘萬元建置費，方便民眾隨時隨地線上免費撥打，還可省下話務人員核對身分的時間，但議員質疑此舉未考慮民眾使用習慣，加上步驟相對繁複，最後恐落得省不到錢又花錢建置的困境，實為多此一舉。

據台北市現行規定，民眾撥打1999市民熱線前10分鐘免費，衍生的話務費由公務費用補貼，每個月花費90萬到110萬元不等，1年下來就要支出1100萬元以上；通話過程中須核對真實姓名和電話才能立案，但偶有民眾冒名檢舉，讓工作人員傷透腦筋，須花時間查證身分。

為此，研考會考量台北通用戶逐漸上升，註冊時又有嚴格的身分認證，決定砸下600餘萬元建置台北通1999網路電話服務，並於11月4日上線。研考會指出，用台北通撥打1999網路電話能省下電話費，只要有網路，民眾隨時隨地、不分國內外都能免費使用此服務。

研考會指出，撥打台北通1999網路電話時，系統會自動帶入姓名、電話等資訊給話務人員，能節省身分確認的時間，民眾可享「一次註冊、一鍵陳情」的便捷服務，這也是陳情案件實名制的簡便作法；不過相比直接撥打1999，使用台北通網路電話服務步驟較為繁瑣，未來將思考如何快捷安裝。

國民黨議員王欣儀質疑，柯市府一直想將台北通打造成全方位的數位服務平台，卻未將應有服務補齊，讓不少議員罵聲連連。她認為，此政策雖然立意良好，但台北通是否普及尚難論斷，新政上路後宣傳力度又差，實際使用率應該不高，且柯市府即將改朝換代，此時間點推出新政策頗有消化預算的嫌疑。

「根本是給台北通衝業績，莫名其妙！」民進黨議員許淑華批評，台北通根本不便民，過去柯市府大撒幣建置多項服務，幾乎都以成效不彰收場，獲利的僅有廠商而非市民。她批評，此服務就是疊床架屋，況且若要節省話務費，也可將前10分鐘免費改為前8分鐘或5分鐘，無須砸600萬元建置「蚊子」服務。