台台併網路異常申訴暴增 NCC：林之晨「用戶有感」講太快、太滿

「台台併」台灣大哥大合併台灣之星12月1日正式生效，但在網路整併過程產生連線不良問題，NCC（國家通訊傳播委員會）直指收到的客訴大增，相關申訴占比達台灣大申訴總數的43％，截至12月12日共收到97件申訴，其中62件跟「通訊連線品質」有關，NCC副主委翁柏宗昨日在記者會也直說，台灣大總經理林之晨喊出用戶合併「第一天就會很有感」，這句話講太快、太滿。

「台台併」與「遠亞併」上路後，回歸電信三雄，整合期間亂象逐漸浮現。「台台併」雖沒有SIM卡相異問題，但台灣之星既有用戶，在台灣大優化基站涵蓋以前，4G網路部分仍只能使用900MHz頻段，預計要等到明年才逐漸改善；「遠亞併」方面，因核心網路系統供應商並不相同，亞太用戶未來必須更換SIM卡。

翁柏宗指出，台灣大哥大總經理林之晨可能求好心切，提到合併第一天就可以看到效果，但網路整併需要時間，導致跟台灣之星用戶期待不符。目前台台併已整併好3G網路，台灣之星用戶在3G服務已可享受到台灣大哥大的網路，但是4G、5G網路，台灣大哥大跟台灣之星所擁有頻段不同，整併上需要時間。

亞太與台灣之星用戶，使用低資費比率較高，在併入遠傳與台灣大過程，已經出現零星客訴，有民眾貼出合約，台灣之星先前有「4G用多少付多少」月租費0元起的「終身免月租」方案，但在台灣大合併之後，該方案的合約內容已經悄悄更改，從「結束合約若沒換其他合約，可持續享有上述優惠」，改為「約滿續享1年免綁約」，還言之，最多續約1次，就要依照台灣大的新公告合約規定。

另外，也有台灣之星用戶抱怨，「台台併」之後，上網速率沒有明顯提升，網速近期反而變慢、在許多地方收訊變差，但到台灣大門市詢問，門市人員卻告知客戶，必須申辦其他資費方案，速率才能獲得改善。

NCC指出，「台台併」月初上路迄今共有97件客訴，其中有62件與連線品質有關、15件與客服服務有關，剩下的則與申裝異動有關，整體客訴件數較去年同期增加43%。NCC也已成立電信業「合併觀測小組」進行監控。

台灣大在淡水有100多個基地台，每個基站需擴充容量，必須把台灣之星的900MHz、2600MHz，還有台灣大的700MHz、1800MHz、2100MHz整併在一起，還要進行基站參數優化、避免鄰頻干擾等，才能讓新台灣大雙方用戶共同使用。