台女搭機遇事故 兄控急難救助無用 保險公司澄清
台北市 / 綜合報導
大韓航空一架飛往台中班機,22日發生故障,從3萬英尺的高空驟降到9千英尺,導致15人受傷送醫,其中有一名台灣女乘客耳朵出血,雖然已經安全返國,但她的哥哥出面控訴,說妹妹出發前買了旅遊套裝保險,但當事故發生時,保險公司的海外急難救助服務,不但沒辦法保證一定會理賠,也沒有派人到韓國幫忙處理機票等問題,其他保險從業人員則說,不管保額多大,都不太可能會有專人前往服務,一般只提供諮詢,相關的手續還是要當事人自己辦理。
帶著氧氣罩,不斷盯著窗外看,這名台灣女乘客,22日搭乘大韓航空飛往台中班機,遇到飛機故障從高空驟降,導致耳朵出血,好不容易安全返台,他的哥哥指控,在海外發生意外過程中,保險公司的海外急難救助服務,完全沒有幫上忙,當事人哥哥說:「(問)最後有沒有得理賠,他(保險公司人員)說,到時候你拿那個收據去找理賠部,這不關我們管的啊。」
哥哥說,妹妹出國前購買旅平險旅遊不便險等套裝保險,當中包含海外緊急救助,但意外發生後,他打專線,對方不但不能承諾理賠,而且改機票和旅行社聯絡等事情,都要他們自己來,當事人哥哥說:「對啊應該你(保險公司)當時候,派人去韓國那邊就地處理嘛,所以我覺得我買這個保險,不知道要幹嘛因為他叫我理賠,理賠我幹嘛有海外急難救助功能,我就一般的像我們這種保的,拿收據回來就好了啊。」
保險公司回應,當事人確實購買旅平險, 因為資格不符合,沒有派遣專機前往 ,至於為什麼沒派專人前往協助, 沒有多做說明 。有網友認為哥哥的要求不合理,說買保險不是買保母,其他保險從業人員說,雖然海外急難救助中有專機服務,但通常會有限制,例如當事者受傷住院達到一定天數,除此之外都不會有專人服務,非當事保險從業人員說:「班機延遲你要跟航空公司申請啊,你因為班機延遲你住的飯店,你飯店那些收據,也是要自己去申請啊,怎麼可能保險公司幫你申請。」
保險從業人員強調,保險公司在被保險人遇到意外時,基本上會提供諮詢,但相關證明和手續都要被保險人自己辦理,保險業務方只會負責將單據申報審核,民眾投保前最好問清楚,以免遇到狀況,期待的服務會和實際有落差。
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