台旅客以色列遇戰爭 想提早回家遭拒？旅行社發聲反駁

巴勒斯坦激進組織哈瑪斯（Hamas）7日發動飛彈突襲，讓以色列境內戰火轟隆，第一時間台灣共有5組旅行團、共124人在當地旅遊，有2團調整行程，8日僅剩3團、共74人在當地，傳出有旅客抱怨旅行社不調整行程提早返台，痛批無視旅客心情、處理態度消極等，對此，被指控的永信旅行社發出聲明回應。

據交通部觀光署統計，7日台灣原有5個旅行團在當地，包含雄獅旅遊1團、永信旅行社1團、旅天下1團、巨匠旅行社2團，經行程調整後，雄獅旅旅行團29人團則於8日搭機返台，昨（9日）上午10時許順利抵達桃園機場，旅天下21人團則在7日更改行程、在約旦不入境以色列。

8日剩巨匠及永信的3團、共74人在當地，據了解，旅行社旅遊景點距離戰爭第一線遙遠，旅客皆平安，據觀光署最新消息，目前3團74人預計今（10日）就會離開以色列、抵達約旦。不過卻傳出目前仍在以色列當地的旅客有所抱怨。

對此，永信旅行社今（10日）發出聲明，強調過程中有詢問團員是否要提早結束行程返台，團體客人共同決議如期回台，碰上8日國泰航班取消，即使少數團員希望能立即離開以色列當地，但因8至9日空襲警報及砲聲，當地旅遊局及地接皆建議，先暫留耶路撒冷聖城最安全。

永信旅行社表示，處裡過程除了有轉知團員外，也有同步向台北市旅遊公會及上級單位觀光署通報，並恪守突發事件緊急應變的SOP流程處理。永信強調，在以巴衝突第一時間就成立危機應變小組，「所有的處理方式都是基於團體安全為第一考量安排，而非以成本考量」。

旅行社也坦言，目前邊境開關不定，但會持續和航空公司及團員協調溝通，希望讓團體能安全平安返台。永信也提及，過去旅行社處理過埃及茉莉花革命、土耳其恐攻等經驗，強調負責當線人員幾乎卯足全力，但若有不足處而讓少數團員誤解處也會改進。

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