台灣之星連續四年奪CSEA卓越客服大獎

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圖:台灣之星獲CSEA卓越客服大獎
【記者謝政儒台北報導】台灣之星今(17)日宣佈,連續四年獲得有客服金馬獎美譽的「2020 CSEA卓越客服大獎」肯定,同時奪下「最佳服務創新團隊」團隊獎及「最佳客服行銷主管」、「最佳客服行銷之星」兩項個人獎項。

台灣之星總經理賴弦五表示,台灣之星身為台灣電信市場的新進業者,深知如果要成功突圍,唯一的機會就是要走出和其他業者不一樣的路;開台至今六年來,我們把握每一次能夠為用戶服務的機會,不只是傾聽客戶要什麼,還要全心投入,當『心』到位了,才會發自真心對待客戶,也才能創造出與別家電信業者完全不同的服務體驗。此外,我們誕生於數位原生世代的電信市場,面對高度數位型態生活的消費者,積極導入新科技,透過創新應用的服務來提升整體服務效率與品質,讓用戶擁有一致化服務體驗。今年能再度榮獲『CSEA卓越客服大獎』,顯見我們的服務已擄獲廣大消費者的肯定,未來我們也將持續精進,提供用戶更有感的服務體驗。

台灣之星表示,善用數位科技優化消費者的線上電信體驗,積極發展網路門市、客服APP及數位化輔助銷售系統等,整合既有語音客服、簡訊、實體門市提供24小時不間斷、360度一致化的線上線下跨通路服務,全面優化顧客電信體驗。

全球新冠肺炎疫情影響消費者優先考慮線上購物,加上線上與線下通路的界線逐漸消弭,台灣之星整合既有網路與實體門市,歷經半年以上多方挖掘消費者需求並反覆討論、推翻與優化,以全通路思維打造全新無縫新零售模式—『買東西商城』,結合大數據應用,蒐集並分析消費者輪廓與對應行為,持續提升精準選品與個人化推薦,提供消費者最佳購物體驗。

觀察到現今社群媒體已成為消費者主要發聲管道,為提供更全面更有溫度的互動服務,我們將客戶服務的觸角延伸至社群媒體,擴大客戶服務的領域,也強化與非既有客戶的接觸,除了能站在最前線即時掌握消費者需求外,更能加強經營社群口碑提升整體品牌形象。透過完善佈局客戶消費的每個關鍵點,六年來台灣之星持續追求以「不滿意度為零」作為服務目標,用心傾聽客戶的需求,以顛覆規則的創新方式達到最佳服務品質,不斷朝成為客戶心中最好的電信業者目標前進。(自立晚報2020/11/17)