Yahoo奇摩新聞 台灣人有多愛直銷？穩居前10大市場，轉型數位化怎麼做？
「台灣人很喜歡做直銷，但卻又不敢說，」談起台灣直銷產業的近況，一位台灣本土直銷品牌高階主管直指，「直銷」這個關鍵字自帶負面聲量，但可以作為副業的特性，卻又讓許多台灣人躍躍欲試。
根據世界直銷協會聯合會（WFDSA）數據指出，台灣市場近年穩居國際前10大直銷區域市場，且整體營收也持續向上成長，以公平交易委員會2023年最新公布的數字看來，直銷產業整體營收在2021年、2022年都突破新台幣千億元。而且，預期在2023年，有45.84%直銷品牌預期業績還能持續成長。
展望台灣直銷產業未來發展，「以人口數與營業額佔比來看，都可以更好，」同時身兼中華民國傳銷公會副理事長、全美世界台灣分公司總經理葉國淡說。
要如何做大這塊餅？與很多產業相同，數位化是重要佈局。
直銷、零售差在哪？3大特色盤點
為了持續成長，近期傳統直銷業者也開始面對數位轉型帶來的挑戰。然而，要了解直銷產業，就必須要了解直銷產業的定義。
「直銷就是一種通路類型，但它的機制跟一般通路產業很不一樣，它不是經營場域，它是經營『人』。」商發院國際數位商業研究所所長戴凡真指出。也就是說，直銷產業跟一般零售業者並無太大差異，只是商品的通路以人們（通常被稱為經銷商）一對一銷售為主。
葉國淡則指出了直銷產業有別於零售業的兩大特色。
首先，直銷產業又稱為「多層次」傳銷，相對於其他零售業者，最大的特色在於層層的獎金制度分配。第二，強調自身體驗，「體驗、見證、分享，是直銷銷售最重要的流程。」葉國淡說。
也就是說，多層次傳銷每個經銷商都會追求更多「下線」，並且強調自身使用產品的第一手體驗心得來推廣，讓營養保健品、美容保養品這類講求效果、也能有高回購率的商品，成為直銷產業的銷售大宗。
直銷業者為何投入數位化？3大加值不得不做
也正因為強調人對人銷售、以及體驗見證這2大特性，讓直銷業者不得不引導自家經銷商開始經營線上社群與電商。直銷業者不得不投身數位化，背後有3大原因。
原因1：對抗會員老化，年輕化策略不能停
第一個原因，是要吸引更多年輕人加入。
台灣安麗體驗營運處處長黃桂琴認為，直銷品牌若要長久發展，就必須要持續吸引年輕族群加入。葉國淡也認為，「（經銷商）越年輕，數位化越容易，也能吸引越多年輕人。」隨著時間推移，會員年齡也會不斷成長，因此他也認為，年輕化是永遠不能停下的策略。
東森直銷在創辦初期就將旗下銷售機制與電商連結，也成功藉此吸引更多年輕人。東森直銷旗下的「網聯通」功能讓經銷商可以提供客戶連結，不需要加入東森直銷體系，只要註冊會員就能在電商購買東森直銷商品。營運至今，網聯通已累積54萬會員，而且40歲以下消費者佔比達36%，抓住了更年輕的消費者。全美世界也透過協助經銷商經營社群媒體，讓旗下經銷商40歲以下比率拉升到6.2成。
原因2：線上社群成第4大招募通路
葉國淡說明，在過去，直銷經銷商招募會員有3種方式：拉攏親朋好友、轉介紹、陌生開發。但現在線上社群經營成為了第4種重要管道。
他說，以全美世界的成績來看，如今由線上社群首次認識全美世界產品的會員佔比已達25%。他認為，「你當然不一定要做數位、社群，但你做了就是多了四分之一的機會，而且會越來越多、越來越成熟。
原因3：測試跨國新市場
電商功能也成為直銷業者測試海外市場的新作法。全美世界金階企業經理蔣宏睿說，如今在他旗下的會員中，除了台灣客戶之外，也有來自美國、加拿大、澳洲、馬來西亞、菲利賓的會員。全美世界也會透過經銷商旗下的會員所在區域，來開發下一個國際市場。
靠數位化能走出「老鼠會」罵名？業者：水能載舟亦能覆舟
「直銷正在正名，跟小時候的保險一樣，」蔣宏睿這樣認為。他舉例，就像是保險產品上線初期，人們很難想像保險所購買的保障與風險評估方法，因此時常被視為詐騙；而後，保險產業開始衍伸出許多考照制度，來維護消費者與產業。如今直銷產業也正在積極推動相關立法，希望能夠不再被視為「老鼠會」。
在直銷產業正名的過程中，數位化能夠有所幫助嗎？
一位業內人士相當悲觀表示，「我覺得水能載舟亦能覆舟，網路可以快速讓大家知道許多消息，但是很多負面的聲量、假消息也會擴散更快。」推動了直銷業務發展的同時，也會讓不肖經銷商更快速散步訊息。
全球直銷龍頭安麗用數位化策略穩住龍頭地位，本土業者東森直銷電商也靠著電商佈局在逆風時穩住腳步。本次專題《數位時代》走訪各直銷業者，探討直銷業者的數位化歷程。
