台灣大連續9年獲SGS Qualicert服務驗證

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【記者謝政儒台北報導】台灣大哥大致力於提升門市服務,今年開春再獲捷報,連續第9年獲得瑞士SGS Qualicert國際服務驗證,充分體現台灣大發揮「Digital DNA」涵養,秉持創新、真心、誠心、熱心、同理心的「5心級服務」,已落實到門市人員的日常工作中,受到廣大客戶的肯定。

台灣大哥大總經理林之晨表示,門市是連結新客戶、服務老客戶的重要場域,身處第一線的服務人員,不僅能最直接地展現台灣大的專業與熱忱,同時也能傳遞品牌價值,提供最主動的諮詢、最有溫度的體驗,同時還有最多元全面的服務,是襄助台灣大進步的原力,盼門市人員持續用主動積極的態度,協助顧客解決問題。

由國際知名瑞士SGS公司所認可的Qualicert服務驗證,是可供企業或組織檢視第一線服務人員品質的驗證制度。台灣大自2013年導入SGS Qualicert驗證後,連續第9年獲得認證,認證範圍包含北中南全省700多家直營及加盟門市,檢核標準包含門市整體服務、人員應對進退、需求探詢,以及商品點交、收款服務、申裝/異動服務,還有客訴處理等,都獲得SGS神秘客的好評。

台灣大表示,進入5G時代,台灣大持續為客戶「Open Possible能所不能」。舉例來說,台北八德門市人員林子芯面對客戶詢問5G申辦業務時,除了詳細說明搭配方案外,並主動提供七日免費5G網路試用,同時協助確認顧客住家周邊5G訊號狀況,服務全面且周到。另外,台南仁和門市人員蔡佳秀遇到客戶欲辦理信用卡付款變更時,亦主動貼心教導對方下載台灣大App,並進入頁面手把手教學如何操作信用卡付款變更作業,免去紙本作業,讓客戶大讚細心,既符合環保也替公司加分。(自立晚報2021/01/14)