台灣攜碼(NP)申辦門號連兩月跌破18萬,為何台灣門號攜碼用戶大幅消失了? - 小丰子3C俱樂部

NCC日前公布2019年10月台灣門號攜碼生效數為173,738戶,較上月減少2.8%、較去年同期597,836大幅下滑70.9%,若與2018年五月發生【499之亂】的840,189戶相比衰退高達79.3%,短短一年半之間,台灣攜碼申辦用戶不到最高峰的1/4!

過去電信業者為了爭取攜碼用戶跳槽通常會提供較高的購機補貼及優惠方案,為何原本習慣跳來跳去的攜碼用戶大幅消失了呢? 以下作一解析:

 

電話號碼可攜服務(NP,Number portability),指的是電話用戶可以保留原有的電話號碼不更換前提下更換所使用的電信業者時。台灣開放攜碼服務是自2005年3G開台時,不過因當時民眾對於門號攜碼接受度不高,申請的用戶相當稀少,直到2010年iPhone 4在台上市掀起智慧型手機銷售潮加上各大電信加大門號攜碼優惠後,每年申請攜碼的用戶約在300多萬戶,直到2014年4G開台後,在台灣之星/亞太電信成功扮演鯰魚角色及通信名店崛起,申辦攜碼用戶大爆發,2015年攜碼生效用戶更高達830萬。累計到2019/10,台灣攜碼成功的用戶數只有216.6萬戶,預估2019年整年的攜碼用戶數約250萬,創2010年以來的新低。

為何2019年台灣攜碼用戶下滑這麼多呢? 台灣行動電話用戶不再愛攜碼了嗎? 以下作一解析:

 

1.NCC的攜碼用戶數包含iNP,有計入同業者升級不同通訊系統用戶:

台灣攜碼用戶自2019年1月起大幅衰退原因,主要是NCC提供的每個月攜碼門號申辦用戶數數據是包含iNP( Internal NP),也就是用戶由舊系統(如3G)升級新系統(4G)的數量。iNP在NCC系統屬於攜碼NP一種,不過電信業者通常將iNP用戶視同為續約用戶。
因台灣2018年12月底關閉3G服務,已經不再有iNP用戶,2019年2月的203,463才是純攜碼用戶。換言之,NCC資料庫顯示的攜碼用戶數是包含純攜碼用戶+升級用戶(iNP或是升級續約客戶),才會導致攜碼數字產生如此巨幅差異。
雖然攜碼用戶實際數字受到iNP自3G關閉而消失影響頗大,但過去2018年每月純攜碼用戶應該都有20萬以上(20~23萬之間),自2019/8起純NP數跌破20萬且連續兩個月跌破18萬,跌幅超過2成以上,可以看出門號攜碼的確面臨萎縮問題!

 

2.電信業者半路攔胡,持續針對續約加碼並祭出提前續約手段,造成攜碼用戶萎縮:

攜碼的產生來自門號到期,若門號到期前或到期時電信業者提供優惠的方案加以半路攔胡,自然會造成申辦攜碼用戶萎縮。
2018年5月電信三雄掀起的【499之亂】短短七天吸引180~200萬申辦,其中七成以上用戶採用續約,讓台灣門號市場原本自然到期的活絡性被打亂,瞬間被凍結,是造成攜碼用戶萎縮的遠因。
【防禦是最好的攻擊】為搶食2016年8月申辦69X吃到飽方案用戶到期及因應明年下半年5G開台,電信三雄今年起陸續強化透過自家的電話行銷管道或是直營/加盟門市加強客戶續約,推出一些如首年$299(第13月$399)上網吃到飽或199非上網吃到飽….等隱藏版挽客續約方案,來勸退本來打算攜碼出去的用戶。

 

另外,為避免用戶到期申請攜碼轉出,電信三雄也針對特定門號即將到期用戶提供提前續約的優惠方案。其中,預計明年五月陸續到期的【499之亂】用戶】,電信三雄都已經祭出提前續約的邀請,讓一些優質用戶在合約尚未到期前,就被攔胡簽約。

 

此外,電信業者第四季也陸續拉高對續約購機的補貼拉近與攜碼方案的差距。連過去只開放給新辦與攜碼用戶的超優惠方案,今年都開放老客戶也可以續約申辦,都讓原本可以申辦攜碼的門號到期活水大幅緊縮。

 

3.電信業者快閃方案,讓不少用戶先新申辦搶優惠!

這一兩年各電信業者流行推出快閃優惠方案,由於這些方案大都是限時且限新申辦與攜碼才能申辦,不少人因為來不及把原有門號解約,所以就直接新申辦搶優優惠。據了解,這些限時方案有極高比率是以新申辦方式申辦!

 

由於目前行動電話用戶講電話越來越少,主要是以上網為主,不少人原本的號碼到期就直接退租或降成低月租方案,改以搶到的限時方案為主方案,導致雖然整體攜碼用戶萎縮,但台灣整體門號數卻微幅增加且用戶Churn Rate卻明顯增加的現象。

▲Churn Rate(客戶流失率)包含客戶攜出、退租或停用

 

攜碼與續約哪一個比較划算呢? 整體來看,還是攜碼比較划算。不過,因多數用戶對於電信資費研究不深,電信業者施以小惠(提前續約或提供單門號優惠)就趨之若鶩。
由於台灣5G明年下半年正式開台,各大電信預計會持續提供優惠的隱藏續約方案加大對現有客戶的綁樁,加上部分客戶對5G有所期許而觀望,預計台灣門號每月攜碼數量可能會持續低迷甚至繼續探底。
黎明前總是最難熬! 雖然門號攜碼數量近期有萎縮現象,不過目前市場資訊相當通透加上民智已開及國內電信市場競爭激烈,相信適當時機,門號攜碼風潮將會再起的!

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