台灣旅客越南富國島遭丟包 觀光署：返國首班機下午5時抵台

292名台灣旅客春節到越南富國島旅遊遭丟包，交通部觀光署今天表示已蒐集事證進行行政調查，由品保協會協助處理消費爭議，受影響旅客也可對年代旅遊提告。觀光署旅行業組長湯文綺說，受影響的旅客分今天1航班、明天（14日）3航班返台。第一航班旅客約今天下午5時返抵台灣。

美加國際旅行社（年代旅遊）辦理赴越南富國島旅行團，因旅行社與越南當地數家地接旅行社疑有積欠款項糾紛，導致2月9日、10日出發旅客的行程受影響。湯文綺今天接受中央社電訪表示，觀光署持續協調年代旅遊與越南當地旅行社雙方積極處理，確保所有旅客順利返國。後續將進行行政調查，蒐集具體事證，瞭解年代旅遊是否有違反相關法律。在消費爭議的部分，湯文綺表示，旅客可保留相關單據，向旅行業品保協會提出調解。另外，目前掌握有部分旅客已表態會提告旅行社，觀光署將持續瞭解情形。

湯文綺表示，受影響旅客分今天1航班、明天（14日）3航班返台，年代旅遊有1航班未結清，影響約160人，其中23人自行提前返國。

觀光署表示，年代旅遊已與越南地接社達成協議，當地旅行社將接待旅客完成行程，旅客未有滯留情形，班機將依原訂時間在今天下午、明天（14日）返國。

觀光署指出，其中一班越竹航空未確定是否飛，年代旅遊將在今天與航空公司協調，已要求旅行社務必讓旅客平安回到台灣。

越竹航空表示，台灣總代理董事長張志嘉在下午1時與年代旅遊總經理林大鈞及品保協會秘書長等人出席協調會，關於年代旅遊尚未付清14日富國島回台北包機費，林大鈞指因過年期間銀行無法取款，以致今天無法如期付款，不知如何讓旅客回台。

越竹航空表示，基於人道主義及保障台灣旅客消費者權益，決定派飛機載旅客平安返台。

台商經營皇茶旅行社也接待年代旅遊共11團旅遊團；皇茶旅行社表示，年代旅遊共3架包機，已接11團，包含12日1團、10日10團，富國島近年成為台灣旅客新興熱門景點之一，一定確保旅客體驗服務品質。

旅客林小姐說，這次參加年代旅遊的5天富國島行程，雖遇到一些問題，但可感受到導遊跟工作人員盡心盡力協助溝通跟改善，本來看到新聞報導非常擔心與家人假期是否會受丟包影響。

觀光署表示，將會同品保協會至美加國際旅行社查察是否違反旅行業管理規則及旅遊定型化契約相關規定，並依事證查辦，要旅行社妥適處理旅客權益。

年代旅遊總經理林大鈞今天接受中央社電訪表示，13日、14日共4個航班，機位都已沒有問題，「確定會飛」，待所有旅客順利抵台後，會向外界說明清楚。

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