台灣服務業大評鑑 遠雄海洋公園奪金牌大獎

遠雄海洋公園結合多元支付與數位票券服務,透過整合電子商城與電子票閘,遊客入園時透過掃QRCODE即可入園,成為全台遊樂園首間提供完整數位票券體驗的品牌。(遠雄海洋公園提供)
遠雄海洋公園結合多元支付與數位票券服務,透過整合電子商城與電子票閘,遊客入園時透過掃QRCODE即可入園,成為全台遊樂園首間提供完整數位票券體驗的品牌。(遠雄海洋公園提供)

記者林有清/花蓮報導

遠雄海洋公園繼二0一九年,今年再次勇奪「台灣服務業大評鑑」大型遊樂中心金牌大獎,園內的服務人員賴佳惠也榮獲服務尖兵獎。總經理沈建劭指出,不論是實體或虛擬場域,海洋公園永遠致力創造客人的歡樂回憶,發揮服務極大值與持續創新產品。同時,遠雄悅來大飯店也獲得今年的「台灣服務業大評鑑」飯店業(休閒度假)的銅牌獎。

遠雄海洋公園是全台首座結合主題樂園與飯店的開發案,也是台灣唯一海洋主題的遊樂園,近年每年均有六十至七十萬的入園人次;從二0二0年配合蘇花改通車開始,園區開啟長達三年的整改計畫,而在計畫啟動初始,就立即面臨新冠疫情的挑戰。

沈建劭表示,雖然已經提前作好服務的應變與準備,但三級警戒休園期間,遊客完全無法入園,園區立即整合園區特有的海洋生物、專業主持人員、直播器材,不到兩週就推出遊樂園界的第一檔「線上玩樂園」免費直播節目,透過寓教於樂、豐富可愛的海洋生物、精彩腳本,成功吸引超過十萬人觀看。

而在疫情降級後仍持續投入開發多元體驗及服務,園區第一步決定加速導入多元支付與數位票券服務,透過整合電子商城與電子票閘,遊客隨時可線上購票、線上付款、線上取得QR Code票券,入園時透過即時掃描QR Code入園,減少服務人員直接接觸,讓停留群聚的機會大幅降低,消費者入園速度平均提升三成,成為全台遊樂園首間提供完整數位票券體驗的品牌。

沈建劭指出,面對後疫情時代,海洋公園的服務更要從細節著手,不因原有商業模式受到挑戰就舉足不前,將會更快速回應環境變化、提供線上多元服務、提升遊樂體驗,讓服務價值不再受限,重新喚醒顧客臉上的笑容。