台灣金融業首見 中信語音金融助理 超犀利

工商時報【魏喬怡╱台北報導】 透過Amazon Echo可以問今天星期幾、時間、氣溫等，這樣的場景不久之後可望出現在台灣的金融服務，「現在中信金股價是幾元」、「新台幣兌換美元匯率現在多少」，未來理財時只要用說的，就可以馬上獲得股價、匯率等即時金融資訊。 第21屆世界資訊大會（WCIT 2017）10日起在台北世貿一館展出。中國信託結合人工智慧科技（Artificial Intelligence，AI），推出「語音金融助理」也在WCIT展場首度曝光，這是台灣金融業首見中文版「語音金融助理」功能，未來民眾只要開口詢問，就能查詢到每天即時更新的金融相關資訊。 據了解，中國信託推出的「語音金融助理」這項實驗性服務，能透過雲端大數據資料的學習，即時回答你所問的相關金融資訊，但目前只能說中文。 消息人士指出，近年來人工智慧科技演進，機器以更擬人化的方式與客戶互動，「語音」便是其中一項，跨國電商公司亞馬遜兩年多前推出的Amazon Echo，相關資訊查詢以英文服務為限。 因應華語地區的客戶需求，中國信託與外部夥伴合作開發以中文發音的「語音金融助理」，讓客戶用說話的方式跟裝置互動，成為查詢即時金融資訊的貼心小幫手。 未來中國信託「語音金融助理」服務可望推廣到各種不同的載具，並與其他物聯網（Internet of Things，IoT）科技產業夥伴以及金融科技公司合作，將「語音金融助理」服務推展至各式場景，為客戶創造更便利的金融生活體驗。 從客服機器人到零售、汽車、電信、金融業，都有相關語音應用服務，例如：速食店或連鎖咖啡店已透過語音訂餐與付款；美國拉斯維加斯有飯店提供語音控制各種功能的房間；有家電業者推出語音智能冰箱，透過語音即可完成日用品的訂購與結帳；保險公司透過語音智能系統取代保險理賠評估人員，向消費者解釋各項保險商品。