台美「工作文化」截然不同! 台積電董座劉德音坦言:這件事我們正在學習

台積電去年12月6日在美國亞利桑那鳳凰城風光舉辦移機典禮,包括美國總統拜登、蘋果執行長庫克、輝達執行長黃仁勳都親自出席。才事隔半年,亞利桑那廠狀況頻傳,不但廠區曾遭祝融,員工居住的台積村也屢屢傳出治安危機,各種跡象都顯示台灣、美國兩地的生活和工作文化截然不同所導致。台積電董事長劉德音昨(6/6)於股東會上表示,「台積電的主管必須要能管理全世界的人才,這是我們現在正在學習的方向!」

談到當時為甚麼去美國設廠?劉德音強調,「不是因為被美國政府脅迫,而是為了滿足在地客戶的期許和需求。」台積電處於世界半導體技術的領導地位,而且要在未來10年、20年持續領先,這跟台灣的人才、研發能力夠不夠有關係。「我們不要醉於今日的成就,而不去思考未來是否能維持成果;這是台積電走出台灣、接觸全世界人才的原因。」

劉德音說,美國設廠對台積電而言,是一個長遠的發展方向。「這個廠若能成功,就能證明這個商業方向是對的。」

提到美國設廠成本增加的問題。劉德音表示,這是因為美國半導體產業長年沒有持續投資,當地工人的工作效率不彰,像是電銲工就沒有如台灣工人那麼熟悉上手。「但當這個產業到達穩定規模後,成本就會隨之下降。」製造成本會反映在產品價值上,以一件衣服為例,「Made in USA」和「Made in China」的價格就會不一樣,「我希望這件事能夠在半導體業發生」。

昨天還有小股東提到,台積電為甚麼沒有先試水溫,而是一下子就到美國、日本和德國去投資?對此,劉德音回應,「我們今天就是在試水溫,希望能夠成功。」而在試水溫的同時,大部分的重要產能投資都留在台灣,尤其「先進製程更是根留台灣」。

總裁魏哲家也補充,目前台灣正在擴充3奈米產能,2奈米廠也正在興建,確保3奈米、2奈米和大多數的1.4奈米製程技術都留在台灣,再加上一些成熟的特殊製程也是在台灣生產。

台美工作文化大不同

提到台美兩地工作文化的差異,劉德音說,「這只能怪我們公司某些員工管理能力還不太夠,某些地方的管理出現一些困擾;但是這個東西大家都在學。」

他也對台積電高階經理人喊話:「台灣的主管們不要以為只管理台灣員工就夠了!」「不行,我們台積電的主管必須要能管理全世界的人才,這是我們現在正在學習的方向!」

在台積電全球化佈局策略之下,公司的經理人必須具備更高層次的素養。劉德音說,「這是台積電的挑戰,也是台灣的挑戰。」在國際化管理方面,被派到外地的經理人必須對當地文化有點了解。首先,語言是最重要的,他認為現在有些台灣人的英文程度確實還需要加強。

其次,管理方法也是未來所需要的。「面對現在的年輕人,我們要花時間去解釋 Why(為甚麼要這麼做),而台灣製造業比較是「告訴他要做甚麼」。劉德音相信,未來台灣的年輕人也是一樣,「你必須要告訴他 Why(為甚麼要這麼做),這就是管理人的素養。」

第三,世界上各地都不一樣,每個地方都有它的 Strengths(長處),也都有各自的 Weakness(弱點)。「我們不應該到了當地,看到他跟我們不一樣,或是哪方面做得比台灣差,就覺得這是對方的弱點,但也許他們也有其它地方做得比台灣好。」以簡單的建廠來說,從開始興建到最後量產、製造、研發,每個地方都有其長處或弱點,「不要碰到一點困難就退縮,這是身為管理者應該具備的全盤考量。」

劉德音強調,美國廠現在還屬於早期階段,必須要持續培養管理階層的能力;雖然才剛開始,「但我們不相信台灣人不能做這件事情,就像世界上很多跨國企業,他們能夠做到,為甚麼我們不能。」因此他相信台灣人一定也可以做到。

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