台銀公平待客論壇 落實誠信經營

台灣銀行27日邀同產官學各界菁英於台銀公庫部大禮堂舉辦「落實誠信經營 強化公平待客論壇」，由台銀高階主管一同參與，並邀請高齡客戶共襄盛舉。整場論壇匯聚了學界智慧、金融主管機關專業、警政單位實戰經驗及銀行實務做法，共同探討金融友善服務與防止金融詐騙等關鍵議題，期以營造更友善之金融環境及打造阻詐防護網。

台灣銀行董事長呂桔誠致詞時表示，台灣銀行一路走來秉持誠信、穩健的經營理念，致力提供民眾安全可靠又有溫度的金融商品與服務，並落實誠信經營理念，也期待透過本次論壇，提升金融友善環境及守護民眾財產安全。

金管會副主委蕭翠玲則分享金管會目前在金融友善、公平待客及防制詐騙等方面所採取的政策措施，包括鼓勵金融機構強化無障礙設施等友善金融環境措施、提供弱勢族群友善及多元之商品與服務，對於防制詐騙效能良好之銀行，金管會將於公平待客評核時予以加分。

警政署副署長李西河則表示，各警察機關不遺餘力地查緝詐欺案件，並成立跨部會「打詐國家隊」，結合各部會執行宣導策略，並以「警銀合作」為目標，持續提升金融機構攔阻詐騙成效。

第一場講座主題是「公平待客原則與金融友善服務」，由國立陽明交通大學教授林志潔演講，強調誠信經營的重要性，說明誠信經營與人權關係；在友善金融方面，林志潔提醒除應考慮身心障礙者需求外，也須考慮移工等特殊族群之需要；此外，對於金融消費者應「保護」與「培力」並重。

第二場講座則由刑事警察局科長林書立演講，主題是「強化金融機構防阻詐騙實務分享」。林書立分享實務上各國常見的詐騙犯罪類型與手法，提供破解詐騙技巧，以提升與會人員辨識詐騙之能力，並提醒應隨時汲取防詐新知，期能有效防阻詐騙。

主題座談由中央存保公司前董事長孫全玉擔任主持人，金管會銀行局副局長童政彰、刑事警察局副局長陳明君及台灣銀行總經理施瑪莉擔任與談人。

童政彰提到，銀行局除與身心障礙團體建立定期溝通機制，並鼓勵銀行業樹立標竿學習典範，推廣至所有分行，並強調金融機構不應該僅注重KPI（績效），更應著重KPE（Kindness、Passion、Empathy）也就是親切、熱情與同理心。另針對阻詐議題，童政彰表示最有力的利器是「關懷」，不僅應強化臨櫃關懷，事後關懷也非常重要。

陳明君在座談中介紹假投資案例及新型態詐騙類型，並分享破解AI深偽詐騙手法，及與銀行推動「鷹眼識詐聯盟」，建立人工智慧（AI）預警模組，防制民眾財產遭詐欺危害。

施瑪莉說明，台灣銀行設置視障自動櫃員機（ATM）、無障礙櫃台及雙語分行等各類友善措施，並分享分行對客戶友善關懷及防阻詐騙的實際案例；以及台灣銀行成立跨部門的「防制詐騙推動小組」、參與「鷹眼識詐聯盟」等，透過分享資源，展現共同防詐的決心。