台電區處啟用 服務指標牌一目了然

▲台電基隆區營業處改造以減法設計傳達直覺簡化的資訊，從叫號燈、填表區到服務指標牌一目了然。

台電區處大變身！台電聯手台灣設計研究院自二○二一年啟動營業據點服務設計研究，實際以基隆區營業處作為空間改造示範基地，歷時兩年半，將四十年老屋內外全面升級，搖身一變為暖白木質風格空間，近百坪大廳格局大風吹，從叫號燈、填表區到服務指標牌一目了然，並整合區處外公車站空間改善，昨（七）日正式啟用。台電表示，期待空間改造提升服務體驗，讓區處作為在地好厝邊，同時帶動都市景觀更新。

台電說明，除確保穩定供電，亦持續強化用戶溝通與服務，近年致力將設計導入服務流程及社會多元互動，如搭配街道環境景觀於二○二○年推出極簡風格、灰底白字配色的新版變電箱，至今已默默在生活角落翻新數十萬具。如今，台電進一步從民眾「最熟悉的鄰居︱區處營業大廳」著手，盤點全台近三百個服務據點後，選定基隆區處為改造示範點。

台電指出，此次攜手設研院，結合其推動「台灣設計展」及新北汐止、鶯歌衛生所美化再設計的經驗，以資訊系統化與空間改造強項對基隆區處施展「設計魔法」，自二○二一年啟動調查研究，歷時兩年半進行空間規劃與實際改造，於二○二三年底完工。

台電表示，區處場域主要提供「用電申請」與「繳納電費」服務，現行雖已存有多元便利的申辦管道及繳電費管道，但不少用戶仍偏好實體溝通互動，各種疑難雜症可一次解決，也成為台電投入現場服務改造的重要關鍵之一。經過盤點全台區處，基隆區處雖屬中等規模，但服務範圍超廣，除了基隆全市七區，還包含新北三芝、石門、金山、萬里等十區，港口與工業區用電申請量更是數一數二多；此外，基隆區處業務大樓自一九八五年建成，期間長達廿年未曾翻修，經綜合評估雀屏中選為改造示範基地與起點。