Yahoo奇摩新聞 名人真心話1》幫獨居老人洗澡改變人生！薛喬仁投身系統變革 用一張圖轉變世界
一趟花蓮慈濟志工之旅，幫一位獨居老人洗澡，改變了美國系統變革學院（Academy for System Change）共同創辦人薛喬仁的一生，讓他找到人生的意義。他決定用一張圖來推動系統變革，為棘手的社會問題找解方。
薛喬仁是小留學生，建中唸了3個月，就被父母安排到加拿大留學，一路從麥基爾大學經濟系、皇后大學經濟研究所畢業，接著就讀哈佛、MIT，順利取得碩士、博士學位，但求學過程中也曾經迷惘、失落。
在加拿大讀高中時，有一次在畢業典禮擔任儀隊表演，歡送畢業生，表演結束時，同學們各自散開，各自與家人團聚，唯獨薛喬仁一人孤單地站在足球場中央，沒有地方去。當下，心中沉重的孤獨感，讓他掉下眼淚。他說，「還好那天下雨，人家不知道我哭了。」那時候，他非常想家，思念成為痛苦的起點。
留學經驗 培養堅強獨立性格
留學的經驗，讓薛喬仁培養出堅強的獨立性格，也變得很壓抑。就讀麥基爾大學經濟系時，他擔任台灣同學會會長，8個月內舉辦了66場活動。他回憶，會長任期結束交接那一天，在中國城的餐廳舉行晚宴，繞完一圈後，他突然不知道該坐那一桌。卸下會長任務，舞台消失了，他的人生也陷入黑暗期，一度失去求知的動力，在麥基爾大學因此延畢。
後來，薛喬仁繼續攻讀皇后大學經濟研究所碩士，畢業後，曾在加拿大財政部擔任總體經濟分析師，工作之餘，申請哈佛大學研究所，獲得錄取，哈佛大學允許他延後一年入學，他辭去加拿大財政部優渥的工作，以自助旅行方式環遊世界。
留學的經驗，讓薛喬仁培養出堅強的獨立性格，但也因此變得很壓抑。（顏麟宇攝）
為了參加慈濟志工 向哈佛要求延後入學
2003年夏天，薛喬仁回到台灣，一個偶然的機緣參加了花蓮慈濟志工之旅。有一天來到原住民部落探視一位獨居老人，破爛的房子裡堆滿了垃圾，老人的腿受傷，行動不便，身上飄出濃濃的味道。薛喬仁問這位阿伯，多久沒洗澡？阿伯說，「很久了。」於是他幫阿伯洗澡，沒想到阿伯突然放聲大哭，阿伯說，「你不是我兒子，你比我兒子對我更好。我祝你賺大錢。」那一刻，薛喬仁也哭了，他找到人生的熱情與意義。他說，「那一刻，對我影響太大了，18年後依然歷歷在目。」
花蓮慈濟志工之旅短短一周，改變了薛喬仁的人生。他寫了一封很長的信給哈佛大學，要求再延長一年入學，理由是，他在慈濟找到人生的答案。連續兩年申請延後入學，在當時並不尋常，校方破例同意了。
薛喬仁利用這一年時間，隨著慈濟志工到南非、泰國的愛滋村，也到中南美洲的薩爾瓦多參加賑災活動，看盡人生的苦難，他說，「我只是小小付出，卻感到無比快樂。」這段期間，薛喬仁的父母親一度很擔心兒子會出家，他表示，非常感謝父母親的開明與支持。
旁聽MIT系統動力學 找到人生的熱情
一年後，薛喬仁如願赴哈佛大學甘迺迪學院就讀。有一天，來自玻利維亞的室友（此人後來擔任玻利維亞工業部長）介紹，MIT有一堂課「系統動力學」（System Dynamics），把很複雜的現象以因果關係圖呈現，也可以透過電腦模型量化，進行情境分析，幫企業做決策。薛喬仁旁聽之後，非常著迷，馬上向系統動力學泰斗史德曼（John Sterman）拜師，並成為管理學界大師彼得．聖吉（Peter Senge）、開創U理論的夏默（Otto Scharmer）的門生。
「系統動力學是一套非常有用的工具，最迷人的地方是，幫助你在最短時間內掌握複雜議題，你不必懂每個細節，重點是看大局，以及其間的關聯性。」薛喬仁指出，「我的目的是讓大家看見共同的『大象』，透過訪談不同利害關係人，把他們看到的大象的一部分以圖象化呈現，讓彼此一起看見。」
系統動力學最迷人的地方是把複雜的問題以系統圖呈現，讓利害關係人彼此看見。（謝錦芳攝）
「學習系統動力學 讓你見樹又見林」
「學習系統動力學，讓你見樹又見林。」薛喬仁指出，「現在大學裡，科系越分越細，越學越專精，很多專家只看到問題的某一部分，忽略彼此的關聯性與大局，因此，需要有人扮演整合的角色。」
在MIT求學的日子，薛喬仁回憶，每次畫出系統圖，彼得．聖吉不斷提醒，「我們要創造一個場域，讓我們再次成為人。系統變革要先讓大家卸下心防、成見和頭銜，一起進行一個有深度的聆聽，找到一個共同的渴望。」
系統變革工作坊 億萬富豪Sam R. Walton捧場
有一次，美國系統變革學院舉行工作坊，邀請企業領袖參加，其中，全球零售產業巨擘沃爾瑪創辦人山姆．沃爾頓（Sam Walton）的長孫、億萬富豪Sam R. Walton也參加，他對海洋生態保育與環境議題相當關切，聘請薛喬仁為顧問，為沃爾頓家族基金會執行多項專案計畫，包括科羅拉多水資源危機、墨西哥灣漁業危機等專案。
墨西哥灣一個漁村面臨過度捕撈的問題，政府限制捕撈數量為原來的3分之1，引發民怨與抗爭。在Sam R. Walton的邀請下，美國系統變革學院赴這個漁村舉行工作坊，進行為期3年的系統變革計畫。聖吉與薛喬仁邀請利害關係人參與工作坊，包括官員、漁民、漁販、環保團體、NGO代表等，營造一個場域，讓不同領域的人可以對話。
當時，墨西哥灣由於過度捕撈，漁產價格下跌，漁民為了生計，必須捕撈更多魚，導致漁源枯竭，墨西哥政府限制捕撈的數量，引發漁民抗爭。聖吉與薛喬仁團隊邀請利害關係人進3到6個月的工作坊，描繪系統圖，釐清因果關係。
薛喬仁指出，透過工作坊，最後漁民自己想出解決機制，成立一個基金，創造一個發展永續漁業的誘因，漁民與官方協議，不過度捕撈，未來魚類數量回復到某一個程度之後，漁民可以分到的漁獲量也越大；透過這個機制，漁民不濫捕，漁產價格止跌回升，打破原來的惡性循環，創造一個良性循環。4年後，美國國家海洋與大氣管理局（NOAA）統計，墨西哥灣有6種魚的數量回復。
運用系統思考 避免頭痛醫頭、腳痛醫腳
「為避免頭痛醫頭，腳痛醫腳，你需要系統思考，透過系統圖，看見大局。」薛喬仁歸納說，系統變革利用協作網絡，讓不同利害關係人可以跨界協作，共同找到問題的根源，找到槓桿支點，發展高槓桿解方，來改變整個系統。
墨西哥灣漁村發生過度捕撈導致漁源枯竭，台灣許多漁村也面臨類似的困境，近來許多公共政策一再引發爭議，透過系統變革方法，可以創造一個場域，結合資源豐富者與資源貧乏者，各個利害關係人透過聆聽、對話，共同找出問題的根源與解方。
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