名家論壇》吳崑玉/侯爺的共好課
[NOWnews今日新聞]資深媒體人黃光芹日前發文,酸了侯友宜一頓。她說侯爺回答問題,不是「好」系列,「團結共好」、「北台共好」、「共融共好」…。就是「三」系列,「三平三安」、「新三民主義」…。但內容論述向來從缺,僅有口號。
其實在侯爺第一次講「共好」時,我就在觀察他接下來要講什麼?但結果總是遇上紀曉嵐對面那個公公,「下面呢?下面沒有了!」作為一個曾經在企業管理界鬼混過一陣的下流老人,我對「共好」這個詞是很有感覺的,那不應該僅是一個口號,而該是一套理論,以及一套可實踐的方案指引。
「共好」是管理大師Ken Blanchard在1990年代發展出的一套管理概念。其字詞來源於廣東話或印第安語中的「Gung Ho」,意思是整個團隊或群體要「一起好」,不是只有老闆一個人好,或高管與股東一小群人好。哈佛企管顧問公司在1998年買入版權,並將其翻譯成中文,發展成一整套企管課程,至今博客來還有在賣書,許多公司也還在上共好課程。此課程用於組建公司團隊,凝聚團隊向心力,是很基礎的管理課程。
「共好」理論將團隊的發展過程,由個人到整體,由實務到精神,分成三個部份:
松鼠的精神 (The Spirit of the Squirrel)–做好有價值的工作。
海狸的方式(he Way of the Beaver) – 掌握達成目標的過程。
野雁的天賦(The Gift of the Goose) – 彼此鼓勵、相互鼓舞。
「松鼠的精神」講的是每個人能夠做好自己份內的工作,像松鼠一樣,牠的目標很單純,就是不停的蒐集松果,並且藏好,記住地點,以便冬天時能拿出來吃。這條講的是在個人工作層面的盡職,而這種盡職的動機,是與其生存或利得相關聯的。
「海狸的方式」是在討論分工制度的切分。海狸群體沒有人發號施令,但每隻海狸都知道自己去找樹枝來築堤壩,也會自動相互支援完成群體工作。在海狸團隊中,每隻海狸都像一個獨立的承包商,有獨立的工作區塊,有自己完成工作的方式,但能一起完成總體的目標。這是在講團體中,雖然有集體的任務目標,但個別工作者的想法、感受、夢想、偏好也該受到尊重,其能力也需培養達標,才能一起完成任務。這對以知識工作者為主體的工班特別重要。
「野雁的天賦」其實就是「雁行理論」。亦即野雁在返家五百哩的過程中,「人」字形陣列的頂端那隻領頭雁,需要頂風前進,最為辛苦,後方的野雁則乘著前方野雁拍出的氣浪前進,較為省力。領頭的野雁也不是永遠在前,牠也會累,體力不支時便會落到後方,由其他野雁頂替領頭。原本的領頭雁便退到隊伍後方,換牠乘著戰友們的氣浪前進。而牠與戰友們則會一路發出聲音,互相鼓舞,激勵團隊士氣,維持整個隊形完整不掉隊。這是在說,團隊成員中的互相喝采,熱情交流、交叉鼓舞,才是激勵團隊迎戰困難挑戰的關鍵。
共好課程包含一系列工作群的理論講授與實作體驗,在此不再一一細述,有興趣的可以去報名上課,而且最好是整個團隊一起去上。因為共好的操作,不是單純由上而下的,而是需要整個團隊都有共同信念與理論基礎的。
回到政治,不論出於什麼原因或目的,侯爺既然丟出「共好」這個概念,而且這也是個不錯的好名詞、好概念,幕僚們起碼也該谷哥一下「共好」這兩個字,讓侯爺搞清楚共好的意義與操作流程。例如:侯爺的團隊可以納入各方實作的專家,團隊可以展現出超乎人們想像的高效處理能力,想出特別的方法來解決蛋荒。如果侯爺的人生目標已放大到全國與全黨範圍,那就該像賴神一樣,連跑三十幾場,全力參與南投補選的輔選工作,如野雁一般地「相互鼓舞」。而非落敗後再找人出來洗地,說那場本來就不會贏,多一個少一個其實沒差。即使不參選2024,侯爺也大可善用「共好」理論,在新北市範圍內,打造一個不一樣的政治文化與組織文化,那也可以讓人們眼睛一亮,吊打一票政治老將。至少,在喊完「共好」口號後,也可以將共好的三種精神鋪陳出來,起碼讓人覺得他是在玩真的,他腦中是有個藍圖計劃與改變步驟的。
但侯爺除了喊喊「共好」以外,什麼後續說法都沒有,甚至某些作法與共好精神背道而馳。這到底該歸因為幕僚懶,還是主子笨?其實已不重要,因為空洞印象已經成形。
侯爺團隊的問題尚不止此。侯爺團隊近日一直在新北市範圍內著力,辦里長座談,發佈滿意度民調,這都沒錯,只是格局太侷限。終究是要在全國範圍內選總統,不是在新北市範圍內再選一次市長,其手腳與格局必須放大到新北市以外。最起碼的,侯爺可以去找各縣市國民黨或無黨籍縣市長、議長們吃吃飯,聊聊他們的問題,至少拜個碼頭。國民黨本就是個地方角頭的會盟型社團,老大得要像春秋五霸一樣,常常搞個諸侯會盟什麼的,才能聚集各方的支持力量。等諸侯有了共識,遊戲規則自然就制定完成了,那還需要等黨中央左拖右磨?那種等待高層一錘定音,如臂使指的玩法,是根本玩不動的。
換句話說,侯爺的問題,在於他與他的團隊,太過專注於鞏固自己的地位與名望,而且仍舊蹲在自家的「舒適圈」裡不肯走出來,頂多只在做「松鼠的精神」,離「共好」還差得遠了。侯爺想要成功出線,便需放下那一個「侯」,先去搞定遍地「諸侯」,用「共好」的方法,「你好,我好,大家好」的說服眾人。如果聽不懂,那還是先去上一堂共好課程吧!那起碼對組織與管理一個團隊,是有不少幫助的。
●作者:吳崑玉/專欄作家、前親民黨文宣部副主任
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